Persyaratan & Ketentuan Hukum

Versi 4: Tanggal tinjauan terakhir – 10 September 2014

PERJANJIAN: PERSYARATAN DAN KETENTUAN STANDAR UNTUK BERLANGGANAN DAN PEMBELIAN

BAGIAN SATU: PENJELASAN

Panduan Konsumen

Perjanjian ini harus dibaca bersamaan dengan Panduan Konsumen guna memahami perbedaan dari setiap Layanan Berlangganan.

Berbagai Aplikasi

Persyaratan, ketentuan, dan ketetapan sebagaimana yang diatur didalam dokumen ini berlaku bagi Orang yang ingin menggunakan dan/atau sedang menggunakan dan/atau ingin memiliki, termasuk Percobaan Layanan Hello Doctor, Layanan Hello Doctor dan/atau Produk Hello Doctor, sebagaimana didefinisikan didalam dokumen ini, dengan membeli atau berlangganan melalui, dengan dan/atau menggunakan salah satu dari:

  • Saluran Media Elektronik Hello Doctor, dan/atau
  • Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor; dan/atau
  • Voucher Prabayar Hello Doctor ; dan/atau
  • Program Manfaat Pihak Ketiga.

Oleh karena itu, Perjanjian ini berlaku untuk:

  • Berlangganan atau Pembelian Layanan yang Dipilih; atau
  • Pembelian Produk yang Dipilih; atau
  • Berlangganan dan/atau Pembelian Layanan dan/atau Produk dari Hello Doctor .

sebagai persyaratan dan ketentuan standar yang berlaku untuk semua dan/atau setiap transaksi yang dilakukan oleh Orang yang membeli Produk yang Dipilih dan/atau berlangganan Layanan yang Dipilih dengan, pada dan/atau dari masing-masing, setiap dan/atau semua Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, Program Manfaat Pihak Ketiga dan/atau Gerbang Pembayaran.

Melalui penjelasan, persyaratan dan ketentuan sebagaimana yang diuraikan dibawah ini akan berlaku bagi Pelanggan dan/atau Pembeli, menurut situasinya, untuk dan/atau sehubungan dengan langganan dan/atau pembelian, termasuk namun tidak terbatas pada Percobaan Layanan Hello Doctor, yang dilakukan melalui, dengan dan/atau menggunakan Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga, yang Orang lakukan, dengan catatan persyaratan dan ketentuan standar ini dapat bervariasi sesuai dengan saluran dan/atau medium yang dipilih untuk digunakan untuk berlangganan dan/atau pembelian dan/atau metode pembayaran, Layanan yang Dipilih, dan/atau Produk yang Dipilih oleh Pelanggan dan/atau Pembeli.

Struktur & Bentuk Perjanjian

Perjanjian ini dibagi menjadi 5 (lima) Bagian, yaitu:

  • Bagian Satu menjelaskan struktur dan bentuk dari Perjanjian ini; dan
  • Bagian Dua mengenai definisi dan cara penafsiran Perjanjian ini; dan
  • Bagian Tiga mengenai persyaratan, ketentuan, dan ketetapan khusus sehubungan dengan Layanan Berlangganan; dan
  • Bagian Empat menjelaskan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan khusus sehubungan dengan Produk Hello Doctor; dan
  • Bagian Lima menjelaskan persyaratan, ketentuan, ketetapan umum sehubungan dengan Layanan Berlangganan dan/atau Produk Hello Doctor dan hubungan hukum oleh dan antara Hello Doctor, Pihak yang Membayar, Pelanggan, Pembeli dan/atau Pengguna.

Persyaratan, Ketentuan, dan/atau Ketetapan Khusus disertakan dalam dokumen terpisah

Selama Pelanggan dan/atau Pembeli menggunakan salah satu dari Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga, untuk berlangganan, menerima, ikut serta, memanfaatkan dan/atau membeli Layanan dan/atau Produk Hello Doctor, makapersyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan khusus sehubungan dengan Layanan yang Dipilih dan/atau Produk yang Dipilih, serta yang terkait dengan penggunaan saluran, medium, fasilitas, badan usaha dan/atau Orang, bila memungkinkan dan perlu, dengan ini dianggap terikat dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan yang diaturdidalam dokumen ini sepanjang persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan khusustersebut berlaku secara khusus terhadapLayanan yang Dipilih dan/atau Produk yang Dipilih, dan tidak bertentangan dengan persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan didalam Perjanjian ini.

Dalam halterdapat tambahan persyaratan, ketentuan dan/atauketetapan khusus terkait yang terkait dengan pembayaran atas dan/atau untuk Layanan yang Dipilih atau Produk yang Dipilih, sebagaimana tercantum dan/atau tertera pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, Program Manfaat Pihak Ketiga dan/atau Gerbang Pembayaran, persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan tersebut, bila memungkinkan dan perlu, dengan ini dianggap tergabung didalam persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan sebagaimana yang diuraikan didalam dokumen ini sepanjang persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan khusus tersebut tidak bertentangan dengan persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan didalam Perjanjian ini.

Ketika menerima persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan Perjanjian ini, Pelanggan dan/atau Pembeli, harus membaca dan juga setuju dengan tambahan persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan khusus tersebut, sehubungan dengan pembayaran dan/atau hal lain atas Layanan dan/atau Produk Hello Doctor, sebagaimana tercantum dan/atau tertera pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, Program Manfaat Pihak Ketiga, dan/atau Gerbang Pembayaran.

Dalam hal terdapat pertentangan antara persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, Program Manfaat Pihak Ketiga, dan/atau Gerbang Pembayaran, maka Perjanjian ini, persyaratan, ketentuan dan/atau ketetapan didalam Perjanjian ini, bila memungkinkan dan perlu, akan berlaku dan diutamakan.

Pelanggan dan/atau Pembeli harus terlebih dahulu membaca dan menerima persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan tambahan tersebut, khususnya sehubungan dengan pembayaran, yang berlaku khusus untuk Layanan dan/atau Produk Hello Doctor yang relevan, serta terhadap saluran, medium, fasilitas, badan usaha, dan/atau Orang, dimana Pelanggan berlangganan dan/atau Pembeli membeli (atau memanfaatkan) Layanan yang Dipilih dan/atau Produk yang Dipilih, dikarenakan pada saat memberikan konfirmasi untuk berlangganan dan/atau membeli, Pelanggan dan/atau Pembeli tersebut, telah (dan sepanjang diperlukan, akan dianggap telah) membaca dan menerima persyaratan, ketentuan dan/atau ketetapan tambahan tersebut.

 

BAGIAN DUA: DEFINISI DAN PENAFSIRAN

Definisi

Untuk tujuan Perjanjian ini, kata-kata dan/atau istilah-istilah berikut akan, kecuali konteks menyatakan sebaliknya, memiliki arti sebagaimana yang diuraikan berikut ini:

“Perjanjian” berarti perjanjian ini, termasuk persyaratan, ketentuan, dan ketetapan sebagaimana yang tercantum didalam dokumen ini, sebagaimana ditambahkan dan/atau diubah dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan tambahan khusus yang dirumuskan dan dibuat untuk dokumen ini, termasuk setiap dan semua tambahan dan/atau perubahan yang dilakukan dari waktu ke waktu;

Pulsa” berarti sisa saldo yang Pelanggan dan/atau Pembeli, yang dimiliki dari waktu ke waktu, yang tersedia baginya dalam bentuk prabayar atau bulanan atau kontrak lainnya, salah satunya dengan penyedia layanan jaringan seluler, yang memberikan hak kepada Pelanggan dan/atau Pembeli untuk:

-       memperoleh sejumlah unit atau atau periode penggunaan waktu pada saat menggunakan telepon seluler; dan/atau

-       digunakan sebagai mata uang yang sah sebagai alat pembayaran setiap layanan atau produk;

Tagihan Pulsa” berarti metode pembayaran yang dipilih oleh Pelanggan atau Pembeli, ketika berlangganan atau membeli Layanan yang Dipilih atau Produk yang Dipilih, melalui penyedia layanan jaringan seluler, yang diberikan kewenangan dan diinstruksikan untuk memotong dan membayar kepada Hello Doctor, dari waktu ke waktu, jumlah tertentu yang tertagih dari Pelanggan atau Pembeli, dari sisa Pulsa yang dimilikinya dari waktu ke waktu;

“Aplikasi yang Berlaku” berarti perangkat lunak yang digunakan untuk menghubungkan Pelanggan, Pembeli, dan/atau Pengguna, dengan dan/atau kepada Hello Doctor pada setiap Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga melalui internet dan/atau perangkat elektronik lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat/telepon seluler;

Toko Aplikasi” (App Store) berarti situs untuk mengunduh dengan bebas biaya dan/atau aplikasi perangkat lunak yang berbayar untuk perangkat/telepon seluler atau komputer desktop;

“UU Arbitrase” berarti Undang-Undang Negara Republik Indonesia tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa Nomor 30 tahun 1999;

“Tanggal Mulai” berarti, dengan memperhatikan:

-        pembelian Produk yang Dipilih, merupakan Tanggal Penandatanganan, kecuali dalam hal Pelanggan telah berlangganan Layanan Berlangganan lebih awal, maka yang digunakan tanggal yang lebih awal; dan

-        dimulainya periode Layanan Berlangganan, dalam hal Pelanggan berlangganan Layanan Berlangganan pada, melalui atau dengan menggunakan:

-        Saluran Media Elektronik Hello Doctor, pada Tanggal Pembayaran pertama atau pada saat Pelanggan mengunduh Aplikasi yang Berlaku untuk Layanan yang Dipilih dan kemudian membayar untuk berlangganan; dan/atau

-        Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, pada Tanggal Pembayaran pertama; dan/atau

-        Voucher Prabayar Hello Doctor, saat voucher diaktivasikan atau ditukarkan dengan Layanan yang Dipilih; dan/atau

-        Program Manfaat Pihak Ketiga, saat Pelanggan atau Pengguna, diberikan akses untuk menggunakan Layanan yang Dipilih untuk pertama kalinya sebagai akibat dari penggunaan Program Manfaat Pihak Ketiga;

“Terkonfirmasi” atau “Mengkonfirmasi” atau kata-kata yang bermakna serupa, sehubungan dengan langganan dan/atau pembelian (termasuk Percobaan Layanan Hello Doctor) pada, melalui atau dengan menggunakan:

-        Saluran Media Elektronik Hello Doctor, ketika Pelanggan dan/atau Pembeli awal, mengunduh Aplikasi yang Berlaku atau pada waktu Tanggal Pembayaran untuk Layanan yang Dipilih atau Produk yang Dipilih; dan/atau

-        Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, ketika Pelanggan atau Pengguna awal masuk pertama kali ke situs Hello Doctor Indonesia atau Pelanggan atau Pengguna, menggunakan Layanan yang Dipilih untuk pertama kali; dan/atau

-        Voucher Prabayar Hello Doctor, ketika voucher prabayar diaktivasi atau ditukar dengan Layanan yang Dipilih atau Produk yang Dipilih; dan/atau

-        Program Manfaat Pihak Ketiga, saat Pelanggan atau Pengguna, menggunakan Layanan Yang dipilih untuk pertama kali,

dimana tanggal saat tindakan tersebut berlangsung didefinisikan sebagai “Tanggal Konfirmasi”;

Panduan Konsumen” berarti panduan ramah konsumen yang telah disiapkan, ditinjau dan diperbarui oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu untuk memberikan gambaran dan penjelasan singkat dari Layanan yang Dipilih;

“UU Perlindungan Konsumen” berarti Undang-Undang Negara Republik Indonesia No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

“UU Hak Cipta” berarti Undang-Undang Negara Republik Indonesia No. 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta;

“Pengadilan” berarti setiap dan seluruh pengadilan resmi Republik Indonesia sebagaimana telah dirumuskan Undang – Undang Pokok Kekuasaan Kehakiman 1970 (Undang-Undang No.14 Tahun 1970) dan Perubahan Undang-Undang Pokok Kehakiman 1999 ( Undang-Undang No. 35 Tahun 1999) dan peraturan perundang-undangan lain yang terkait;

“UU Desain Industri” berarti Undang-Undang Negara Republik Indonesia No. 31 tahun 2000 tentang Desain Industri;

“Kebijakan” berarti, terkait dengan Pihak, kebijakan yang dimiliki masing-masing Pihak secara penuh, absolut, dan tanpa kekangan, dengan ketentuan bahwa kebijakan tersebut dilaksanakan dengan wajar dan tidak berubah-ubah;

“Domicilium” merupakan istilah bahasa Latin bermakna domisili atau alamat tinggal dimana salah satu Pihak tinggal atau melaksanakan usahanya, bergantung pada situasinya;

“UU ITE” berarti Undang-undang Negara Republik Indonesia No. 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;

“Keadaan Kahar” berarti, terkait kegagalan dan/atau ketidakmampuan salah satu Pihak untuk melaksanakan (sebagian atau terlambat), kejadian yang tidak dapat diprediksi atau peristiwa yang terjadi diluar kendali salah satu Pihak, yang menghalangi Pihak tersebut untuk melaksanakan, dengan tepat waktu atau lainnya, kewajibannya menurut Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada:

-        perang, perang saudara, kerusuhan, konflik bersenjata, atau terorisme; dan/atau

-        pencemaran nuklir; dan/atau

-        pencemaran kimiawi atau biologis; dan/atau

-        kekurangan daya listrik karena kurangnya pasokan oleh pemasok listrik nasional dan/atau pasokan secara umum, termasuk penghentian pasokan oleh pihak berwenang setempat; dan/atau

-        masalah teknis atau kegagalan sistem terkait dengan penyedia jaringan telepon rumah atau telepon seluler; dan/atau

-        ledakan, gempa bumi, petir, banjir, dan bencana alam lainnya,

yang terjadi diluar kendali salah satu Pihak, yang telah melakukan tindakan dan langkah yang diperlukan untuk mencegah dan/atau mengurangi kejadian dan/atau akibat dari peristiwa atau situasi tersebut, namun tidak mencakup:

-        peristiwa atau situasi yang disebabkan oleh kelalaian atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh salah satu Pihak atau subkontraktor atau agen atau karyawan Pihak tersebut; dan/atau

-        setiap peristiwa yang, jika Pihak tersebut waspada, harusnya sudah dapat diprediksi dan diperhitungkan pada saat penandatanganan Perjanjian ini, dan dapat dihindari atau diatasi dalam melaksanakan kewajibannya menurut Perjanjian ini;

Hello Doctor” berarti Hello Doctor Indonesia yang memiliki layanan di wilayah negara Republik Indonesia, dimana layanan Hello Doctor ini berasal dari Afrika Selatan dan secara internasional dimiliki oleh Hello Doctor (Proprietary) Limited;

“Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor” berarti pusat layanan panggilan (call centre) yang didirikan dan/atau dioperasikan oleh Hello Doctor atau operator lain yang melakukan pemasaran, promosi dan penjualan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor dan menangani pertanyaan umum sehubungan dengan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor tersebut;

“Saluran Media Elektronik Hello Doctor” berarti pertemuan secara langsung dan/atau media elektronik yang digunakan oleh Hello Doctor untuk memasarkan, menjual dan/atau mengirimkan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor, termasuk namun tidak terbatas pada:

-        agen pemasaran atau penjualan yang ditunjuk dan diberikan kewenangan oleh Hello Doctor; dan/atau

-        Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor; dan / atau

-        Situs Hello Doctor; dan / atau

-        Mobisites Hello Doctor; dan / atau

-        Toko Aplikasi Hello Doctor dan / atau USSD Platforms yang resmi; dan / atau

-        Mxit; dan / atau

-        Facebook; dan / atau

-        operator dan/atau penyedia telekomunikasi seluler yang ditunjuk dan diberi kewenangan oleh Hello Doctor;

atau yang dapat digunakan untuk atau diperoleh dengan Kode SMS Singkat dan/atau pada USSD Platforms Hello Doctor yang resmi;

Hello Doctor Mobisites” berarti situs mobile (mobisites) yang menjadi hosting Layanan dan/atau Produk Hello Doctor;

“Voucher Prabayar Hello Doctor” berarti voucher elektronik atau kertas yang diterbitkan oleh Hello Doctor atau atas namanya oleh agen ditunjuk untuk dan sehubungan dengan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor atau layanan atau produk lain yang dipasarkan, dipromosikan dan/atau ditawarkan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu;

“Produk Hello Doctor” berarti produk yang dijual dari waktu ke waktu oleh atau melalui Hello Doctor sebagaimana ditampilkan pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor dimana Layanan dan/atau Produk yang Dipilih dibeli oleh Pembeli menurut ketentuan didalam Perjanjian ini;

“Layanan dan/atau Produk Hello Doctor” berarti Layanan Berlangganan dan/atau Produk Hello Doctor, baik secara keseluruhan maupun terpisah, sesuai konteksnya;

“Troli Belanja Hello Doctor” berarti Saluran Media Elektronik Hello Doctor dan/atau Gerbang Pembayaran dimana Pelanggan mulai berlangganan atau Pembeli membeli Layanan atau Produk yang Dipilih;

“Proses Troli Belanja Hello Doctor” berarti penjelasan atas proses yang terdapat pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor yang, jika diterapkan, harus diikuti oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya, pada saat berlangganan Layanan yang Dipilih dan/atau membeli Produk yang Dipilih, bergantung pada situasinya, pada dan/atau melalui Saluran atau Media tersebut;

“Percobaan Layanan Hello Doctor” berarti setiap periode uji coba gratis atau yang nantinya akan dikenakan biaya, yang diberikan kepada Orang yang ingin mencoba Layanan Berlangganan, dimana uji coba tersebut selalu dan akan berada dalam Kebijakan Hello Doctor;

“Situs Hello Doctor Indonesia” adalah situs web www.hellodoctor.co.id;

“Kekayaan Intelektual” adalah setiap dan semua hak, hak milik, dan kepentingan apapun dalam bentuk atau jenis kekayaan intelektual apaun (baik yang terdaftar maupun tidak), termasuk tetapi tidak terbatas pada hak cipta di masa lalu dan masa mendatang (sebagaimana istilah tersebut dimaksudkan dan/atau diatur pada Undang-Undang Hak Cipta), hak terkait, paten (sebagaimana istilah tersebut dimaksudkan dan/atau diatur pada Undang-Undang Hak Paten), model penggunaan, merek dagang (sebagaimana istilah tersebut dimaksudkan dan/atau diatur pada Undang-Undang Merek Dagang), nama dagang (sebagaimana istilah tersebut dimaksudkan dan/atau diatur pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen), merek layanan, desain (sebagaimana istilah tersebut dimaksudkan dan/atau diatur pada Undang-Undang Desain Industri), database, grafik, ikon, topografi semikonduktor, pengetahuan praktis (know-how), rahasia dagang dan penemuan (baik yang sudah dipatenkan maupun yang belum), itikad baik dan semua kekayaan intelektual lainnya yang sama atau serupa yang mungkin terdapat dimana pun di dunia dan aplikasi untuk pendaftaran kekayaan intelektual yang dimiliki oleh, dilisensikan kepada, digunakan dan/atau dipegang lisensinya (terlepas dari apakah sekarang dipegang atau tidak) oleh Hello Doctor dan/atau penyedia layanannya, termasuk namun tidak terbatas pada setiap praktisi kesehatan;

Undang-Undang” atau “Peraturan Perundang-Undangan” atau “Peraturan” atau “Hukum” berarti segala dan setiap peraturan perundang-undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia;

“Aplikasi Seluler” berarti aplikasi seluler (mobile app) Hello Doctor yang dapat diunduh ke telepon atau perangkat seluler Pelanggan dari Toko Aplikasi yang disetujui;

“Mobisites” berarti situs mobile yang dirancang untuk telepon atau perangkat seluler;

“Memilih Masuk” berarti aktivasi atas Layanan yang Dipilih yang berhasil dilakukan oleh Pelanggan;

“Memilih Keluar” berarti pembatalan atas Layanan yang Dipilih oleh Pelanggan;

“Para Pihak” berarti Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya, dan Hello Doctor, baik secara bersama-sama atau sendiri-sendiri, sebagaimana dipersyaratkan atau ditentukan oleh konteks, dan rujukan ke istilah “Pihak” bermakna salah satu dari mereka;

“UU Paten” berarti Undang-undang Negara Republik Indonesia No. 14 tahun 2001 tentang Paten;

“Tanggal Pembayaran” berarti, sehubungan dengan:

-       Saluran Media Elektronik Hello Doctor, pada waktu:

-       Hello Doctor menerima konfirmasi atau pemberitahuan elektronik dari Pembayar, Pelanggan, dan/atau Pembeli, pembayaran melalui bank Hello Doctor; dan/atau

-       Pembayaran pertama telah:

-       Dilakukan oleh Pembayar, Pelanggan dan / atau Pembeli, kepada Hello Doctor; atau

-       Dikurangi oleh operator atau penyedia jaringan telekomunikasi seluler;

-         Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, saat perintah pendebitan pertama Pelanggan telah diajukan oleh Hello Doctor untuk pembayaran; dan/atau

-         Voucher Prabayar Hello Doctor, saat Pembayar, Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya, membeli dan membayar voucher tersebut; dan/atau

-         Program Manfaat Pihak Ketiga, saat dibayarkan melalui Program Manfaat Pihak Ketiga yang berlaku;

“Gerbang Pembayaran” berarti aplikasi perdagangan elektronik (e-commerce) yang memberikan kewenangan dan memfasilitasi pembayaran dari Pembayar, Pelanggan, dan/atau Pembeli, kepada Hello Doctor, secara elektronik dan mencakup semua pembayaran berbasis elektronik dengan dan antara Orang yang berlangganan dan/atau membeli, sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini;

“Pilihan Pembayaran” berarti setiap 1 (satu) atau lebih pilihan pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada keteraturan pembayaran tersebut (harian, mingguan, bulanan, di muka dalam satu pembayaran sekaligus atau lainnya) sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian ini dan Panduan Konsumen, yang berlaku untuk Layanan yang Dipilih atau Produk yang Dipilih;

“Pembayar” berarti Orang yang bertanggung jawab dan berkewajiban untuk membayar Hello Doctor untuk Layanan dan/atau Produk Hello Doctor, yang bisa saja merupakan Orang Pihak Ketiga, Pelanggan, atau Pembeli, bergantung pada situasinya, sebagaimana dipersyaratkan atau ditentukan oleh konteksnya;

“Pembeli” berarti Pihak pada Perjanjian ini yang memperoleh atau membeli Produk yang Dipilih melalui, pada, dan/atau menggunakan Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, Program Manfaat Pihak Ketiga, dan/atau Gerbang Pembayaran, bergantung pada situasinya atau sebagaimana yang dipersyaratkan oleh konteksnya;

“Formulir Pembeli” berarti, dimana dan jika berlaku, formulir elektronik yang dirancang sedemikian rupa, yang disediakan pada Proses Troli Belanja Hello Doctor untuk diisi oleh Pembeli saat membeli Produk yang dipilih pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor;

“Kebijakan Pengembalian Dana” adalah kebijakan yang ditetapkan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu, dengan Kebijakan Pengembalian Dana awal sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian ini;

“Produk yang Dipilih” adalah Produk Hello Doctor yang dipilih oleh Pembeli, atau mungkin telah terjual oleh Hello Doctor pada setiap atau masing-masing Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, Voucher Prabayar Hello Doctor, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga, dari waktu ke waktu;

“Layanan yang Dipilih” adalah Layanan Berlangganan:

-       yang dipilih oleh Pelanggan dari, dengan cara atau pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor, atau

-       dimana Pelanggan akan berhak untuk berlanggan berdasarkan atas, antara lain, keanggotaan pada Program Manfaat Pihak Ketiga,

bergantung pada situasinya;

“SMS” berarti Layanan Pesan Singkat, yang biasa digunakan sebagai layanan pesan teks yang tersedia untuk telepon atau perangkat seluler;

Kode Singkat SMS” berarti kode numerik yang diberikan kepada Hello Doctor, dimana Pelanggan menuliskan teks pesannya pada telepon atau perangkat selulernya ke Kode Singkat Hello Doctor untuk berlangganan Layanan yang Dipilih.

“Indonesia” berarti negara Republik Indonesia;

“Pelanggan” berarti Orang yang berlangganan Layanan Berlangganan;

“Saluran Berlangganan” berarti saluran atau medium melalui mana Pelanggan berlangganan Layanan yang dipilih, melalui salah satu dari Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga, bergantung pada situasinya;

“Biaya Berlangganan” berarti biaya yang dikenakan dan/atau ditagih oleh Hello Doctor untuk Layanan yang Dipilih dari waktu ke waktu;

“Formulir Pelanggan” berarti, jika berlaku, formulir elektronik, ditetapkan sedemikian rupa dan disediakan pada Proses Troli Belanja Hello Doctor untuk diisi oleh Pelanggan saat berlangganan Produk yang Dipilih pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor;

“Periode Berlangganan” berarti, jika berlaku, jangka waktu dimana Pelanggan berlangganan Layanan yang Dipilih, baik itu harian, mingguan, bulanan atau tetap untuk periode 12 (dua belas) bulan, tergantung pada jangka waktu yang dipilih oleh Pelanggan Рdengan cara penjelasan, Pelanggan akan diminta, ketika berlangganan Layanan yang Dipilih, untuk memilih salah satu periode yang ditentukan yang ditawarkan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu, dimana periode tersebut akan menjadi Periode Berlangganan Pelanggan;

“Proses Berlangganan” berarti proses dan prosedur yang wajib diikuti oleh Pembayar dan / atau Pelanggan, untuk berlangganan Layanan yang Dipilih dan / atau melalui salah satu dari Saluran Berlangganan Lain, sebagaimana tercantum pada Panduan Konsumen dan / atau sebagaimana ditetapkan oleh dan masing-masing Saluran Berlangganan Lain yang berlaku;

“Layanan Berlangganan” berarti paket layanan yang terdiri atas paket manfaat, hak, kewajiban, dan komitmen finansial, yang ditawarkan oleh Hello Doctor pada atau melalui Saluran Berlangganan, termasuk namun tidak terbatas pada, pada Tanggal Penandatanganan:

-       Kirim Pesan Teks ke Dokter (awalnya dikenal dengan Digital Doctor), yang memberikan hak bagi Pelanggan untuk dapat bertukar pesan teks kepada dan dari dokter mengenai kesehatan secara pribadi dan rahasia, dari Senin sampai Minggu, termasuk akses ke percakapan grup setiap harinya, dengan dokter sebagai moderator; atau

-       Berbicara dengan Dokter (awalnya dikenal dengan House Call), yang memberi hak kepada Pelanggan untuk mendapat akses telepon langsung24/7ke dokter kapan saja, di mana saja, dengan memasukkan permintaan kepada dokter berikutnya yang tersedia untuk menelepon Pelanggan kembali; atau

-       Tips Kesehatan, yang terdiri dari informasi kesehatan atau pesan secara tertulis, yang telah diperiksa dan disesuaikan oleh dokter, yang dikirimkan kepada Pelanggan dalam bentuk SMS; atau

-       suatu gabungan antara Berbicara dengan Dokter dan/atau Kirim Pesan Teks ke Dokter dan/atau Tips Kesehatan, yang dapat dipaketkan sebagai satu layanan gabungan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu, atau

-       Layanan & Asuransi Kesehatan, yang terdiri dari satu atau lebih Layanan yang Dipilih, dengan produk asuransi jangka pendek atau jangka panjang, dikemas sebagai tawaran gratis dalam Layanan yang Dipilih atau sebagai tawaran terpisah dengan Layanan yang Dipilih atau suatu produk asuransi yang terpisah dengan penawaran sendiri,

sebagaimana yang dirangkum dan dijelaskan dalam Panduan Konsumen dari waktu ke waktu – layanan ini dapat ditinjau kembali, diperbarui, ditambah dan / atau dihapus oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu, yang berarti bahwa daftar di atas layanan ini dapat terus bertambah dan bahwa definisi ini akan berbeda dari waktu ke waktu yang akan disesuaikan dengan layanan yang ditawarkan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu;

“Program Manfaat Pihak Ketiga” berarti skema, program, perencanaan, manfaat medis atau skema royalti medis atau sejenisnya yang ditawarkan oleh Orang Pihak Ketiga;

“Orang Pihak Ketiga” berarti pemberi kerja, skema bantuan medis, badan usaha, atau Orang lainnya yang memiliki hubungan dengan Hello Doctor, Pembayar, Pelanggan dan/atau Pengguna, terkait sehubungan dengan layanan atau pembelian Layanan Berlangganan;

“UU Merek Dagang” adalah Undang-Undang negara Republik Indonesia No. 15 tahun 2001 tentang Merek Dagang;

“Pengguna” berarti Orang yang menggunakan Layanan Berlangganan sebagaimana dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini;

USSD” dan/atau “Platform USSD” berarti saluran media elektronik dimana Pengguna dapat berlangganan dan mengakses Layanan yang Dipilih, dengan menekan nomor tertentu pada telepon atau perangkat seluler;

“PPN” berarti Pajak Pertambahan Nilai yang didefinisikan dan dimaksud, dari waktu ke waktu, menurut Undang-Undang Negara Republik Indonesia No. 42 tahuan 2009 (“Undang-Undang PPN”) beserta peraturan terkait yang mengatur PPN;

“Tanggal Verifikasi” berarti, jika berlaku, tanggal dimana Pelanggan dan/atau Pembeli, melakukan verifikasi atas keaslian dirinya setelah adanya Permintaan Verifikasi memverifikasi, dengan mengklik tautan elektronik yang disediakan oleh Hello Doctor;

“Permintaan Verifikasi” berarti permintaan elektronik yang dibuat oleh Hello Doctor yang meminta Pelanggan dan/atau Pembeli, melakukan verifikasi atas keaslian dirinya; dan

“vice versa” dari istilah dalam bahasa Latin yang bermakna “sebaliknya”.

 

Penafsiran

Dalam menafsirkan Perjanjian ini, kecuali dinyatakan sebaliknya:

  1. setiap keterangan mengenai mata uang, merujuk ke mata uang Republik Indonesia, saat ini menggunakan Rupiah atau disingkat “Rp”;
  2. setiap rujukan pada “tanggal penandatanganan dokumen” atau “Tanggal Penandatanganan” (atau kata-kata dengan makna serupa) akan diartikan sesuai dengan maknanya, yaitu bila Pelanggan dan/atau Pembeli, telah Mengkonfirmasi atau dianggap telah memberikan Konfirmasi atas penerimaan terhadap persyaratan dan ketentuan ini;
  3. setiap rujukan pada “Tandatangan”, “Menandatangani”, “Inisial” atau kata-kata yang bermakna serupa berarti tanda tangan atau inisial tertulis atau penandatangan dengan tangan, dan mencakup “tanda tangan elektronik” sebagaimana istilah tersebut telah didefinisikan, tercantum dan diatur dalam UU ITE.
  4. setiap rujukan, baik tersurat maupun tersirat, ke setiap Peraturan, termasuk rujukan ke:

4.1.     Perundang-Undangan tersebut sebagaimana telah diberlakukan kembali, diubah, diganti, diperpanjang, dikonsolidasikan, atau diterapkan oleh atau menurut bentuk atau cara lain dari Perundang-Undangan (sebelum dan/atau setelah penandatangan Perjanjian ini); dan

4.2.     setiap Perundang-Undangan yang diberlakukan kembali (dengan atau tanpa perubahan); dan

4.3.     setiap peraturan dibawah Perundang-Undangan yang dibuat (sebelum atau setelah Penandatanganan Perjanjian ini) berdasarkan pada penetapan Undang-Undang dan/atau Perundang-Undangan, sebagaimana telah diberlakukan kembali, diubah, diganti, dikonsolidasikan, diperpanjang atau diberlakukan sebagaimana dijelaskan pada Pasal 4.1 atau pada Perundang-Undangan yang dirujuk pada Pasal 4.2,

dengan ketentuan bahwa tidak ada Perundang-Undangan yang dibuat atau diterbitkan setelah tanggal penandatanganan Perjanjian ini yang akan menambah tanggung jawab Pihak manapun dalam Perjanjian ini (kecuali, bila dan jika berlaku, penambahan pada suku bunga maksimum sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang diizinkan dan/atau yang dapat diklaim sesuai Undang-Undang);

  1. setiap rujukan ke Bagian, Pasal, Ayat, Lampiran (termasuk dalam bentuk apa pun) dan/atau Daftar Harga akan, kecuali dengan jelas ditetapkan lain, dianggap sebagai rujukan untuk Bagian, Pasal, Ayat, Lampiran atau atas Perjanjian ini dan pada situs Hello Doctor Indonesia dari waktu ke waktu;
  2. setiap rujukan pada Perjanjian ini bermakna Perjanjian dan semua Bagian, Lampiran (termasuk dalam bentuk apa pun) yang dirujuk dalam Perjanjian ini;
  3. semua Bagian, Pasal, Ayat, Lampiran (termasuk setiap formulir) akan dianggap membentuk Bagian Perjanjian ini, kecuali dinyatakan lain;
  4. judul Pasal pada Perjanjian ini hanya untuk tujuan kenyamanan dan sebagai referensi dan tidak akan digunakan dalam penafsiran atau pengubahan atau untuk menekankan persyaratan dalam Perjanjian ini atau Pasal pada Perjanjian ini ;
  5. judul Pasal dan/atau catatan judul pada setiap paragraf dimasukkan hanya untuk tujuan referensi dan tidak akan mempengaruhi atau memberikan pengaruh pada penafsiran atau ketentuan yang terkait;
  6. jika ketentuan dalam definisinya merupakan ketentuan substantif yang memberikan hak atau membebankan kewajiban pada Pihak, meskipun hanya dalam Pasal mengenai definisi, pengaruh akan diberikan seolah-olah hal itu merupakan suatu ketentuan substantif pada isi Perjanjian;
  7. setiap rujukan tentang hari, minggu, bulan, atau tahun akan ditansfirkan sebagai hari, minggu, bulan, atau tahun kalender Gregorian, bergantung pada situasinya;
  8. setiap rujukan tentang “Hari” adalah periode 24 (dua puluh empat) jam mulai dari 1 (satu) detik melewati tengah malam hingga tengah malam di Hari yang sama;
  9. setiap rujukan tentang “Bulan” adalah periode 1 (satu) detik melewati tengah malam hingga tengah malam di Tanggal yang sama pada Bulan berikutnya;
  10. setiap rujukan pada “Hari Kerja” adalah Hari selain Sabtu, Minggu, dan/atau Libur Nasional, sedangkan istilah “Hari Kalender” adalah setiap Hari dalam seminggu;
  11. setiap rujukan pada libur nasional atau kata “Libur Nasional” hanya mengacu pada libur yang sesuai undang-undang yang diakui dan tercatat resmi sebagai Libur Nasional di Indonesia dari waktu ke waktu;
  12. setiap rujukan pada “Jam Kerja” adalah dari pukul 09.00 hingga pukul 18.00 Waktu Setempat;
  13. setiap rujukan tentang waktu tertentu yang menjadi waktu resmi yang berlaku dari waktu ke waktu pada Waktu Indonesia Bagian Barat (“Waktu Setempat”);
  14. jika kewajiban atau tindakan harus dilakukan pada Hari atau tanggal tertentu, hal tersebut akan dilakukan, kecuali dinyatakan lain, paling lambat pukul 18.00 Waktu Setempat;
  15. bila jumlah Hari ditentukan, perhitungan akan dilakukan tanpa memasukkan Hari pertama namun termasuk Hari terakhir kecuali Hari terakhir jatuh pada Sabtu, Minggu, atau Libur Nasional di Indonesia, dalam hal ini Hari terakhir akan jatuh pada Hari Kerja berikutnya di Indonesia;
  16. bila angka ditunjukkan dengan numerik dan kata-kata, bila terjadi pertentangan antara keduanya, maka kata-kata yang didahulukan;
  17. ungkapan yang didefinisikan pada Perjanjian ini bermakna sama dengan yang terdapat pada situs Hello Doctor Indonesia, sepanjang makna tersebut tidak mengandung definisi yang bertentangan;
  18. penggunaan kata-kata seperti “termasuk”, “mencakup”, “tanpa batasan” dan “khususnya” baik disertai contoh khusus maupun tidak akan ditafsirkan sebagai pembatasan makna ungkapan secara umum untuk kata didepannya dan aturan eiusdem generis tidak akan berlaku dalam penafsiran ungkapan umum atau contoh khusus tersebut – aturan ini bermakna apabila kata-kata tertentu terkait dengan kelas, kategori, atau genus diikuti dengan kata-kata umum, kata-kata umum tersebut ditafsirkan terbatas untuk sesuatu dengan jenis yang sama dengan yang dicantumkan;
  19. kata-kata “lain” dan “sebaliknya” tidak akan ditafsirkan eiusdem generis dengan kata-kata yang mendahuluinya yang memungkinkan pengembangan dan penafsiran yang lebih luas;
  20. bila istilah didefinisikan dalam konteks Pasal tertentu, istilah tersebut didefinisikan demikian, kecuali jelas dari Pasal tersebut bahwa istilah yang didefinisikan memiliki penerapan terbatas terhadap Pasal relevan, akan memiliki makna sebagaimana yang dijelasakan didalam Pasal tersebut untuk semua maksud didalam Perjanjian ini, meskipun istilah tersebut belum didefinisikan dalam Pasal mengenai penafsiran;
  21. terdapat kewajiban dan akan mengikat dan dapat dilaksanakan kepada dan terhadap harta, waris, pelaksana, administrator, wali, penerima pengalihan yang diizinkan, likuidator atau perseorangan serupa dari Pihak yang memiliki kekuasaan sepenuhnya dan berlaku setara dengan mereka telah menandatangani Perjanjian ini dan rujukan ke Pihak juga mencakup harta, waris, pelaksana, administrator, wali, penerima pengalihan yang diizinkan, likuidator atau Orang, bergantung pada situasinya;
  22. berakhirnya atau pengakhiran Perjanjian ini tidak akan mempengaruhi ketentuan-ketentuan pada Perjanjian ini sebagaimana secara tegas dinyatakan atau dimaksudkan bahwa ketentuan-ketentuan tersebut akan tetap berlaku setelah pengakhiran atau penghentian atau kebutuhan mengharuskan untuk tetap berlaku setelah berakhirnya atau pengakhiran tersebut, sebagaimana yang dinyatakan didalam Pasal yang relevan;
  23. setiap ketentuan yang mengatur mengenai pelaksanaan atau pengawasan yang harus dilakukan setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku Perjanjian ini, akan tetap berlaku setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku Perjanjian ini secara penuh dan mengikat, sebagaimana yang dinyatakan didalam Pasal yang relevan;
  24. pengakhiran, yang timbul dengan cara apa pun, tidak akan mengurangi dan tidak akan mempengaruhi hak, upaya perbaikan, tuntutan dan/atau tanggung jawab dari Para Pihak manapun atau salah satu Pihak, yang timbul berdasarkan Perjanjian ini sebelum pengakhiran tersebut;
  25. pengakhiran atau habisnya masa berlaku Perjanjian ini tidak akan mengurangi hak dari Para Pihak atau salah satu Pihak terkait dengan pelanggaran terdahulu atau wanprestasi oleh salah satu Pihak atas persyaratan dan ketentuan dalam Perjanjian ini;
  26. apabila Perjanjian ini ditandatangani pada tanggal yang menyebabkan penggunaan tata bahasa dalam Perjanjian ini menjadi tidak sesuai, maka istilah tersebut akan dipahami dengan tata bahasa yang sesuai;
  27. aturan konstruksi hukum yang menyebutkan bahwa perjanjian akan ditafsirkan merugikan terhadap Pihak yang bertanggung jawab untuk memperkenalkan Pasal dan/atau menyusun ketentuan dan/atau menyusun draft atau melakukan persiapan Perjanjian, tidak akan berlaku dan dengan ini dikesampingkan oleh Para Pihak, sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-Undangan;
  28. aturan konstruksi hukum yang menyebutkan bahwa kontrak akan ditafsirkan untuk menguntungkan konsumen dan/atau Pihak yang menerima layanan atau produk tidak akan berlaku dan dengan ini dikesampingkan oleh Para Pihak, tergantung pada dan sepanjang diizinkan oleh ketentuan UU Perlindungan Konsumen;
  29. ungkapan atau kata yang menandakan atau merujuk pada:

33.1.  setiap gender mencakup, bila dapat diterapkan dan sesuai, gender lain; dan/atau

33.2.  “Orang”, mencakup, bila dapat diterapkan dan sesuai, orang perseorangan, perusahaan, perusahaan tertutup, perserikatan, kemitraan, asosiasi, pemerintah, otoritas nasional, provinsi, atau lokal atau entitas lain (termasuk entitas bisnis), baik yang memiliki hak atau kewajiban hukum yang terpisah maupun tidak; dan/atau

33.3.  tunggal mencakup jamak dan sebaliknya (vice versa), bila dapat diterapkan dan sesuai;

  1. setiap rujukan pada “Tertulis” atau kata-kata yang memiliki makna serupa yang berarti adalah tulisan yang dapat dibaca (koheren dan dapat dipahami) dalam Bahasa Indonesia dengan cara atau bentuk dalam tulisan tangan atau ketikan ;
  2. setiap rujukan pada “Pemberitahuan” atau pemberitahuan yang wajib diberikan akan berarti pemberitahuan Tertulis atau pemberitahuan secara Tertulis;
  3. kata-kata “wajib”, “akan” dan/atau “harus” yang digunakan dalam konteks kewajiban atau batasan memiliki penerapan bersifat pengaturan dan keharusan (bermakna absolut);
  4. rujukan ke terhadap dua atau lebih Pasal yang berurutan dianggap mencakup semua Pasal termasuk dan antara Pasal pertama dan yang terakhir yang disebutkan;
  5. istilah atau kata-kata yang didefinisikan yang muncul dalam huruf besar atau dimulai dengan huruf besar harus disertai definisi, sementara istilah atau kata-kata yang sama yang muncul dengan huruf kecil harus ditafsirkan sesuai dengan makna bahasa Indonesia dan tata bahasa sederhana;
  6. tidak ada ketentuan yang akan, kecuali dinyatakan lain secara khusus, merupakan suatu ketentuan untuk kepentingan Orang yang bukan Pihak pada Perjanjian ini, dalam hal ini tidak akan menjadi stipulatio alteri yang berarti bahwa yang bukan Pihak tidak akan dapat melakukan klaim manfaat berdasarkan Perjanjian ini;
  7. jika bunga dikenakan pada pembayaran di belakang atau sebaliknya, bunga akan dikenakan harian dan dilipat gandakan menjadi Bulanan; dan
  8. tidak ada persyaratan, ketentuan, dan/atau ketentuan yang ditafsirkan atau diinterpretasikan untuk mengecualikan hak yang diberikan kepada Orang berdasarkan atas UU ITE dan/atau UU Perlindungan Konsumen serta Peraturan Perundang-Undangan terkait.

Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia.

 

Pendahuluan

Hello Doctor pada dasarnya adalah metode penjualan elektronik yang dirancang untuk mempromosikan pemahaman, pengetahuan, dan kesadaran yang lebih baik mengenai berbagai topik dan/atau produk perawatan kesehatan, yang bertindak sebagai penghubung antara praktisi kesehatan dan konsumen di Indonesia; menyajikan kepada konsumen pilihan dan akses yang lebih banyak terhadap berbagai topik dan/atau produk perawatan kesehatan/medis, juga kesempatan untuk berkomunikasi dengan praktisi kesehatan terdaftar guna mendiskusikan topik perawatan kesehatan, dimana komunikasi dimaksud tidak melibatkan diagnosa atau perawatan.

Peringatan Penting – Harap Diingat

Meskipun dengan keterampilan, pelatihan, kualifikasi profesional, dan keahlian yang tinggi, Layanan dan/atau Produk Hello Doctor tidak ditujukan atau dimaksudkan sebagai pengganti atau menggantikan saran, diagnosa, atau perawatan kesehatan/medis profesional terkait pertanyaan atau kondisi kesehatan/medis. Dengan demikian, kecuali dinyatakan dengan jelas dan khusus, semua informasi yang diperoleh pada, melalui dan/atau menggunakan situs Hello Doctor Indonesia, Saluran Media Elektronik Hello Doctor, dan/atau Layanan dan/atau Produk Hello Doctor hanya sebagai referensi, untuk tujuan informasi dan pendidikan.

Layanan Hello Doctor :

-       tidak boleh ditafsirkan, dianggap dan/atau disalahartikan sebagai pengganti konsultasi dengan praktisi kesehatan; dan/atau

-       tidak termasuk konsultasi, pemeriksaan, dan/atau diagnosa; dan/atau

-       tidak memberikan perawatan; dan/atau

-       tidak menimbulkan hubungan antara dokter dan pasien,

dan, dengan demikian, Hello Doctor tidak boleh disalahartikan sebagai praktik medis.

Ketentuan Penting Terkait Konsumen

Perjanjian ini ditampilkan di situs Hello Doctor Indonesia, www.hellodoctor.co.id,

Sementara itu judul biasanya dalam cetak tebal atau dengan huruf besar, pada Perjanjian ini beberapa kata dan Pasal tertentu ditekankan dengan cetak tebal, cetak miring, garis bawah dan/atau dengan warna yang berbeda karena kata-kata tersebut:

-       mungkin dimaksudkan untuk menekankan atau menarik perhatian Pelanggan pada kata, frasa, dan/atau Pasal yang penting; dan/atau

-       mungkin memerlukan tindakan tertentu dari Pelanggan; dan/atau

-       mungkin meningkatkan risiko dan/atau tanggung jawab Pelanggan; dan/atau

-       mungkin berfungsi sebagai pengakuan oleh Pelanggan; dan/atau

-       mungkin membatasi risiko dan/atau tanggung jawab Hello Doctor dan/atau Orang Pihak Ketiga,

namun, tindakan Hello Doctor untuk tidak melakukan cetak tebal, cetak miring, garis bawah dan/atau memberikan berbagai warna tidak berarti kata, frasa, dan/atau Pasal tersebut tidak penting, tidak signifikan, dan/atau tidak material.

Terlepas dari tempat atau tanggal yang digunakan pada layanan dan/atau pembelian produk, meskipun penggunaan agen atau penghubung lainnya oleh Hello Doctor, Perjanjian ini (termasuk Berlangganan Layanan yang Dipilih dan Pembelian Produk yang Dipilih) dilakukan dan, bila perlu, dianggap telah dilakukan pada lokasi bisnis utama Hello Doctor (sebagaimana dirujuk pada Bagian Definisi).

Meskipun Layanan yang Dipilih akan digunakan nanti, Layanan yang Dipilih akan terhitung dimulai sejak Tanggal Mulai dan akan berlaku untuk jangka waktu yang tidak terbatas, kecuali:

-       Periode Berlangganan pada Layanan yang Dipilih menentukan sebaliknya, dalam hal ini akan dibatasi dengan Periode Berlangganan dan persyaratan dan ketentuan tertentu pada Layanan yang Dipilih; dan/atau

-       diakhiri sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian ini,

dan akan berlaku pada dan terhadap setiap dan seluruh langganan dan/atau pembelian Layanan dan/atau Produk Hello Doctor yang dilakukan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli.

Perjanjian ini, termasuk bila terjadi melalui salah satu Saluran Berlangganan, akan berkekuatan dan berlaku penuh ketika Terkonfirmasi atau dianggap telah Terkonfirmasi; sejak Tanggal Konfirmasi tersebut Perjanjian ini akan merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum oleh dan antara Hello Doctor dengan Pelanggan (termasuk Pengguna pada Pelanggan tersebut) dan/atau Pembeli.

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan Mengkonfirmasi dan/atau dianggap telah Mengkonfirmasi penerimaan persyaratan dan ketentuan yang secara khusus memberikan kewenangan dan menginstruksikan Hello Doctor untuk melanjutkan perolehan Layanan yang Dipilih dan pembayaran untuk Layanan yang Dipilih dan/atau Produk yang Dipilih untuk dan/atau atas nama Pelanggan dan/atau Pembeli.

UU Perlindungan Konsumen

Jika Perjanjian ini, termasuk semua persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan, diatur atau ditetapkan oleh UU Perlindungan Konsumen, maka persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan tersebut tidak dimaksudkan untuk bertentangan dengan UU tersebut. Dengan demikian, terlepas dari ketentuan yang terdapat didalam Perjanjian ini, jika UU Perlindungan Konsumen dapat diberlakukan terhadap Perjanjian ini serta seluruh persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan yang terdapat didalamnya, maka Perjanjian ini, termasuk setiap dan semua persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan yang terdapat didalamnya, harus dianggap memenuhi persyaratan, sepanjang dibutuhkan, harus dipastikan sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen dalam segala aspeknya.

Tidak ada persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan didalam Perjanjian ini yang:

-       dimaksudkan untuk membatasi atau mengecualikan Hello Doctor dari tanggung jawab (termasuk namun tidak terbatas pada segala kerugian baik langsung maupun tidak langsung yang diakibatkan kelalaian berat atau wanprestasi yang disengaja dari Hello Doctor atau dari Orang yang bertindak untuk, atas nama, atau dibawah kendali Hello Doctor) sepanjang Peraturan Perundang-Undangan tidak mengizinkan pembatasan dan/atau pengecualian tersebut; dan/atau

-       mensyaratkan Pelanggan dan/atau Pembeli, memikul risiko dan tanggung jawab atas suatu kewajiban atau kerugian, sepanjang UU Perlindungan Konsumen tidak mengizinkan pembatasan dan/atau pengecualian tersebut; dan/atau

-       membatasi atau mengecualikan setiap jaminan atau kewajiban yang tersirat dalam Perjanjian ini oleh UU Perlindungan Konsumen (sepanjang berlaku) atau yang diberikan oleh Hello Doctor atau dianggap diberikan berdasarkan atas UU Perlindungan Konsumen (sepanjang berlaku), sepanjang UU tersebut tidak mengizinkan hal tersebut untuk dibatasi atau dikecualikan; dan/atau

-       yang menyatakan Pelanggan dan/atau Pembeli, melindungi (memberikan ganti rugi) Hello Doctor terhadap tuntutan pihak ketiga, tidak berlaku sepanjang tidak diizinkan berdasarkan atau menurut UU Perlindungan Konsumen (sepanjang berlaku); dan/atau

-       yang menyatakan adanya periode pemberitahuan yang lebih lama daripada yang dinyatakan didalam UU Perlindungan Konsumen (sepanjang berlaku) akan berlaku;

-       dimaksudkan untuk membatasi Pelanggan dan/atau Pembeli, hak untuk menyelesaikan sengketa terkait UU Perlindungan Konsumen (sepanjang berlaku) menggunakan mekanisme sebagaimana yang dinyatakan didalam UU Perlindungan konsumen.

Bila Pelanggan ingin membatalkan langganan untuk Layanan yang Dipilih, maka Pelanggan dapat melakukannya, tanpa penalti, dengan ketentuan bahwa pembatalan tersebut dilakukan, secara Tertulis, dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kalender setelah dilakukannya pembayaran Biaya Berlangganan pertama (“Masa Tenggang untuk Berlangganan”), menurut persyaratan dan ketentuan lebih lanjut yang diatur di bawah ini.

Bila Pembeli ingin membatalkan pembelian, maka Pembeli dapat melakukannya, tanpa penalti, dengan ketentuan bahwa pembatalan tersebut dilakukan, secara Tertulis, dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kalender setelah dilakukannya pembayaran Produk yang Dipilih (“Masa Tenggang untuk Pembelian”), menurut persyaratan dan ketentuan lebih lanjut yang diatur di bawah ini.

Kecuali dinyatakan didalam Perjanjian ini, ketentuan berlangganan Layanan yang Dipilih akan:

-       untuk Periode Berlangganan tertentu yang berlaku terhadap Layanan yang Dipilih dan Saluran Berlangganan, maka pembayaran Biaya Berlangganan harus dilakukan oleh Pelanggan dan dapat dipotong melalui Saluran Media Elektronik Hello Doctor, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga, sesuai dengan interval pembayaran atau tanggal pembayaran yang berlaku, melalui perintah pendebitan atau melalui mekanisme pembayaran lain yang berlaku atau diterapkan dari waktu ke waktu untuk Layanan yang Dipilih, dan/atau Program Manfaat Pihak Ketiga; dan

-       diaktifkan pada Tanggal Konfirmasi; dan

-       diperpanjang secara otomatis, dengan persyaratan dan ketentuan yang sama, setelah Periode Berlangganan Awal (yang merupakan awal Periode Langganan) sampai dengan waktu dimana Pelanggan menyerahkan Pemberitahuan Tertulis kepada Hello Doctor untuk mengakhiri masa berlangganan atau untuk Keluar.

Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan selama Periode Berlangganan atau sebelum habis masa berlakunya, kecuali selama Masa Tenggang (untuk Berlangganan dan/atau Pembelian).

UU ITE

Ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana yang diatur dalam UU ITE akan berlaku untuk transaksi dan komunikasi yang dilakukan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli secara elektronik atau berbasis kertas, dimana Pelanggan dan/atau Pembeli tersebut merupakan perseorangan. Ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana yang diatur dalam UU ITE tidak berlaku pada transaksi di atas kertas (paper based) dimana Pelanggan dan/atau Pembeli mendaftar untuk layanan atau produk dengan secara fisik melengkapi kertas formulir aplikasi atau dokumen lainnya secara Tertulis.

 

BAGIAN TIGA: LAYANAN BERLANGGANAN

Jenis Layanan Berlangganan

Pelanggan memahami dan menerima bahwa Layanan yang Dipilih, dalam hal Pelanggan berlangganan pada dan/atau melalui:

-       salah satu dari Saluran Media Elektronik Hello Doctor, maka hanya Layanan yang Dipilih yang telah diindikasikan oleh Pelanggan pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor yang akan diproses; dan/atau

-       Pusat Layanan Telepon Hello Doctor, maka hanya Layanan yang Dipilih yang telah diindikasikan kepada Pusat Layanan Telepon Hello Doctor yang akan diproses; dan/atau

-       Voucher Prabayar Hello Doctor, maka hanya Layanan yang Dipilih yang telah diindikasikan pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor yang akan diproses; dan/atau

-       salah satu dari Program Manfaat Pihak Ketiga, maka Pelanggan hanya berhak untuk berlangganan Layanan yang Dipilih yang disediakan menurut perjanjian antara Hello Doctor dengan Program Manfaat Pihak Ketiga.

Lebih jelasnya, Pelanggan tidak berhak dan tidak memiliki hak untuk berlangganan atau untuk meminta Layanan yang Dipilih, dimana Pelanggan tidak berlangganan dan/atau atau belum berlangganan dan belum membayar.

Hello Doctor memiliki hak dan akan, dari waktu ke waktu, menurut Kebijakannya sendiri, untuk membuat variasi, mengubah, menambahkan, dan/atau menarik Layanan Berlangganan, dengan tetap memenuhi kewajiban sebagaimana diatur didalam Perjanjian ini.

Pelanggan berkewajiban dan harus secara rutin memeriksa Saluran Media Elektronik Hello Doctor untuk mengkonfirmasi sifat, isi, fitur, dan harga Layanan yang Dipilih, untuk mana Pelanggan berlangganan.

Untuk lebih jelasnya, Layanan yang Dipilih tidak dan tidak akan melibatkan atau menyertakan bentuk konsultasi tatap muka, diagnosa, dan/atau perawatan.

Ketentuan Berlangganan Layanan yang Dipilih

Untuk dapat menggunakan Layanan yang Dipilih, Pelanggan harus berlangganan atau harus telah berlangganan Layanan yang Dipilih tersebut dengan cara:

-       Langganan Pribadi, dimana Pelanggan, yang merupakan Orang, berlangganan Layanan yang Dipilih, sesuai dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan dalam Perjanjian ini dan Panduan Pelanggan, dimana, Orang tersebut akan bertanggung jawab kepada Hello Doctor untuk pembayaran Biaya Berlangganan; atau

-       Langganan Melalui Pihak Ketiga, dengan cara:

-       Pembayar memperoleh, melalui voucher atau cara lain, Layanan yang Dipilih atau membayar Biaya Berlangganan untuk Layanan yang Dipilih untuk dan/atau atas nama Orang lain, yang dalam hal ini merupakan Pelanggan dan/ atau Pengguna; dan/atau

-       Pembayar mengadakan perjanjian dengan Hello Doctor untuk menyediakan Layanan yang Dipilih atau beberapa Layanan yang Dipilih untuk karyawan, pelanggan, konsumen, dan/atau anggota, dengan cara, Pihak Ketiga tersebut bertanggung jawab kepada Hello Doctor untuk pembayaran Biaya Berlangganan untuk karyawan, pelanggan, konsumen, dan/atau anggota, yang akan menjadi Pelanggan menurut Perjanjian ini dan sesuai dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan yang diatur dalam Perjanjian ini; dan/atau

-       Pelanggan atau Pengguna tidak akan berwenang menggunakan Layanan yang Dipilih:

-       sebelum dan sampai dengan Pembayar telah membayar layanan tersebut; dan/atau

-       sepanjang dan selama Pembayar melakukan wanprestasi atas kewajibannya terhadap Hello Doctor ; dan/atau

-       jika dan sepanjang perjanjian yang mungkin ada antara Hello Doctor dengan Pembayar tersebut telah diakhiri atau tidak lagi ada.

Hello Doctor melalui iklan Layanan Berlangganan mengundang Pembayar dan/atau Pelanggan membuat tawaran untuk Berlangganan satu atau lebih Layanan yang Dipilih. Dalam hal Pelanggan mengajukan tawaran, Hello Doctor memiliki kebijaksanaan dan berhak untuk menerima atau menolak tawaran tersebut, dalam hal mana perlu tindakan tambahan untuk menunjukkan maksud untuk menerima atau menolak tawaran tersebut.

Layanan Yang Dipilih

Layanan yang Dipilih dan Biaya Berlangganan yang berlaku yang harus dibayarkan oleh Pembayar (yang mencakup Pelanggan sepanjang Pelanggan adalah Pihak yang Berlangganan Layanan Yang Dipilih) akan ditentukan oleh:

-       Saluran Berlangganan melalui mana Pelanggan Berlangganan Layanan yang Dipilih; dan/atau

-       Layanan yang Dipilih yang dipilih oleh Pelanggan.

Pelanggan dapat berlangganan Layanan yang Dipilih:

-       secara langsung dan tidak langsung dengan Hello Doctor atau melalui semua Saluran Media Elektronik Hello Doctor dengan mengikuti proses yang ditetapkan, termasuk namun tidak terbatas pada Proses Berlangganan sehubungan dengan Saluran Berlangganan Lainnya; atau

-       secara tidak langsung dengan Hello Doctor melalui atau Program Manfaat Pihak Ketiga.

Pelanggan menyatakan dan menjamin dan atas nama Hello Doctor bahwa ia:

-       telah membaca persyaratan dan ketentuan dengan seksama dan setiap persyaratan dan ketentuan tambahan yang mungkin berlaku pada Layanan Yang dipilih, jika ada; dan

-       memahami komitmen finansial dalam berlangganan Layanan Yang dipilih; dan

-       telah memilih Periode Berlangganan yang tepat sesuai dengan kebutuhannya dan

-       akan selalu berada dalam kondisi finansial untuk memenuhi kewajibannya menurut Perjanjian ini,

karena Pelanggan terikat secara hukum oleh Perjanjian ini, kecuali disetujui secara Tertulis sesuai dengan kebijakan Hello Doctor.

Pembayaran dan Metode Pembayaran

Saluran Media Elektronik Hello Doctor – Situs Hello Doctor Indonesia

Jika dan sepanjang Pelanggan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui salah satu situs Hello Docto Indonesia, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Pelanggan harus membayar Layanan yang Dipilih tersebut dengan cara:

-       Mengklik tautan Troli Belanja Hello Doctor dan menggunakan Gerbang Pembayaran yang tersedia; dan/atau

-       membeli Voucher Prabayar Hello Doctor dari Hello Doctor Indonesia dan/atau vendor voucher yang disetujui dan ditunjuk oleh Hello Doctor, jika ada, dari waktu ke waktu.

Semua pembayaran harus dilakukan dengan menggunakan basis prabayar, dalam pengertian bahwa Biaya Berlangganan harus dibayar dimuka dan sebelum penggunaan Layanan yang Dipilih dilakukan.

Semua Biaya Berlangganan akan jatuh tempo dan harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo terlepas dari apakah Layanan yang Dipilih telah digunakan atau sedang digunakan oleh Pelanggan dan/atau Pengguna, bergantung pada situasinya.

Dalam hal Pelanggan ingin menggunakan, dan Hello Doctor menurut kebijakannya sendiri menyetujui hal tersebut, perpanjangan metode pembayaran (dalam hal ini dibayarkan dengan perintah pendebitan rutin atau pembayaran kartu kredit berkala), pembayaran tersebut akan dilakukan atas dasar komitmen berkelanjutan, yang artinya Pelanggan berkomitmen untuk dan selama Periode Berlangganan (kecuali disetujui secara Tertulis menurut Kebijakan Hello Doctor), dengan menggunakan perintah pendebitan Bulanan atau pembayaran kartu kredit berkala, Pilihan Penagihan Pulsa atau pilihan cara pembayaran berkala lainnya yang dari waktu ke waktu disediakan pada Troli Belanja Hello Doctor.

Pelanggan, dengan memilih Gerbang Pembayaran atau metode dengan mana ia ingin melakukan pembayaran (termasuk namun tidak terbatas pada biro debit yang digunakan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu), menunjuk, memberikan kewenangan dan/atau menginstruksikan, Orang atau agennya untuk melakukan pembayaran, dan dengan demikian bertanggung jawab dan berkewajiban terhadap pembayaran tersebut kepada Hello Doctor – dengan ini menerima risiko bahwa pembayaran akan dilakukan sebagaimana mestinya dan dalam jumlah penuh kepada Hello Doctor.

Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor

Jika dan sepanjang Pelanggan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Pelanggan harus membayar Layanan yang Dipilih dengan cara:

-       instruksi pendebitan Bulanan (atau pilihan pembayaran tambahan lain dari waktu ke waktu yang disediakan oleh Hello Doctor); dan/atau

-       membeli Voucher Prabayar Hello Doctor dari Hello Doctor dan/atau vendor voucher yang disetujui dan ditunjuk oleh Hello Doctor, jika ada, dari waktu ke waktu.

Semua pembayaran harus dilakukan dengan menggunakan basis prabayar, dalam pengertian bahwa Biaya Berlangganan harus dibayar dimuka dan sebelum penggunaan Layanan yang Dipilih dilakukan.

Semua Biaya Berlangganan akan jatuh tempo dan harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo terlepas dari apakah Layanan yang Dipilih telah digunakan atau sedang digunakan oleh Pelanggan dan/atau Pengguna.

Dalam hal Pelanggan ingin menggunakan, dan Hello Doctor menurut kebijakannya sendiri menyetujui hal tersebut, perpanjangan metode pembayaran, pembayaran tersebut akan dilakukan atas dasar komitmen berkelanjutan, yang artinya Pelanggan berkomitmen untuk dan selama Periode Berlangganan (kecuali disetujui secara Tertulis menurut Kebijakan Hello Doctor), dengan menggunakan perintah pendebitan Bulanan (atau melalui pilihan pembayaran tambahan yang disediakan Hello Doctor dari waktu ke waktu).

Pelanggan, dengan memilih metode pembayaran dengan mana ia ingin melakukan pembayaran (termasuk namun tidak terbatas pada biro debit yang digunakan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu), menunjuk, memberikan kewenangan dan/atau menginstruksikan, Orang atau agennya untuk melakukan pembayaran, dan dengan demikian bertanggung jawab dan berkewajiban terhadap pembayaran tersebut kepada Hello Doctor – dengan ini menerima risiko bahwa pembayaran akan dilakukan sebagaimana mestinya dan dalam jumlah penuh kepada Hello Doctor.

Voucher Prabayar Hello Doctor

Jika dan sepanjang Pelanggan telah Berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui Voucher Prabayar Hello Doctor, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Voucher Prabayar Hello Doctor harus diaktivasi (digunakan) oleh Pelanggan dengan cara:

-       masuk ke situs Hello Doctor dan mengikuti proses Troli Belanja Hello Doctor yang tersedia; dan/atau

-       menghubungi Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor dan menyelesaikan proses yang yang ada.

Voucher Prabayar Hello Doctor adalah khusus untuk periode berlangganan untuk jangka waktu yang tetap, kecuali disetujui secara Tertulis menurut kebijakan Hello Doctor, pembayaran dilakukan dengan basis prabayar, yang artinya Biaya Berlangganan harus dibayarkan dimuka dan sebelum penggunaan Layanan yang Dipilih dilakukan.

Pelanggan tidak berhak untuk pengembalian dana untuk Periode Berlangganan yang belum habis masa berlakunya atau dalam hal Layanan yang Dipilih belum dimanfaatkan oleh Pelanggan dan/atau Pengguna, kecuali disetujui secara Tertulis sesuai dengan kebijakan Hello Doctor.

Hello Doctor Saluran Media Elektronik – Operator dan / atau Penyedia Mobisites dan Telekomunikasi Seluler

Jika dan sepanjang Pelanggan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui salah satu Saluran Media Hello Doctor, baik itu Mobisites Hello Doctor, Toko Aplikasi resmi Hello Doctor dan / atau USSD Platform Hello Doctor, Mxit, Facebook, operator dan/atau penyedia telekomunikasi selulerresmi yang ditunjuk oleh Hello Doctor, Kode Singkat SMS resmi Hello Doctor dan / atau USSD Platform resmi Hello Doctor (“Saluran Berlangganan Lain“), maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Pelanggan akan membayar Layanan yang Dipilih yang diperoleh melalui Saluran Berlangganan Lain, dengan memotong biaya harian, mingguan, dan/atau bulanan (dari Biaya Berlangganan yang berlaku untuk Periode Berlangganan), dari Pelanggan, sesuai dengan persyaratan dan ketentuan pada Layanan yang Dipilih, Pilihan Pembayaran, Periode Berlangganan dan perjanjian antara Pelanggan dan Saluran Langganan Lain.

Semua Biaya Berlangganan akan jatuh tempo dan harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo terlepas dari apakah Layanan yang Dipilih telah digunakan atau belum oleh Pelanggan dan/atau Pengguna, bergantung pada situasinya.

Pelanggan, dengan memilih metode pembayaran dengan mana ia ingin melakukan pembayaran (termasuk namun tidak terbatas pada biro debit yang digunakan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu), menunjuk, memberikan kewenangan dan/atau menginstruksikan Saluran Berlanganan Lainsebagai agennya untuk melakukan pembayaran, dan dengan demikian bertanggung jawab dan berkewajiban terhadap pembayaran tersebut kepada Hello Doctor – dengan ini menerima risiko bahwa pembayaran akan dilakukan sebagaimana mestinya dan dalam jumlah penuh kepada Hello Doctor.

Oleh karena itu, Pelanggan dan / atau Pembayar, dengan ini menunjuk, memberikan kewenangan dan/atau menginstruksikan,Saluran Berlangganan Lain sebagai agennya, untuk melakukan pembayaran tersebut kepada Hello Doctor, dengan memotong atau mentransfer pembayaran tersebut dari fasilitas yang tersedia dan / atau dana yang tersedia untuk Pelanggan dan / atau Pembayar, termasuk tetapi tidak terbatas pada Pulsa. Pelanggan dan / atau Pembayar, harus dan akan memastikan bahwa ia memiliki dana yang cukup, termasuk tetapi tidak terbatas pada Pulsa, untuk dipotong oleh Saluran Berlangganan Lain dan dibayarkan kepada Hello Doctor.

Program Manfaat Pihak Ketiga.

Jika dan sepanjang Pelanggan berhak atas dan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui Program Manfaat Pihak Ketiga, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Pelanggan akan diminta untuk mengaktifkan langganan dengan masuk ke situs Hello Doctor atau Saluran Berlangganan Lain yang diizinkan oleh Hello Doctor dari waktu ke waktu.

Pelanggan hanya berwenang menggunakan Layanan yang Dipilih:

-       Selama Program Manfaat Pihak Ketiga telah membayar untuk layanan tersebut; dan

-       Selama Program Manfaat Pihak Ketiga tidak melakukan wanprestasi atas kewajibannya terhadap Hello Doctor; dan/atau

-       Jika dan sepanjang perjanjian oleh dan antara Program Manfaat Pihak Ketiga dan Hello Doctor masih berkekuatan hukum dan belum diakhiri; dan

-       Pelanggan dan/atau Pengguna tidak melanggar Perjanjian ini.

Dalam hal Program Manfaat Pihak Ketiga menunggak pembayaran kepada Hello Doctor, Hello Doctor akan, menurut kebijakannya, berhak, namun tidak berkewajiban, untuk menghentikan sementara dan/atau menolak akses Pelanggan dan/atau Pengguna terhadap Layanan yang Dipilih.

Pelanggan memahami dan menerima bahwa langganan yang dilakukan atas Layanan yang Dipilih bukanlah hak, tapi hak bersyarat, yang bergantung pada pembayaran Progam Manfaat Pihak Ketiga kepada Hello Doctor .

Permulaan dan Pengakhiran

Meskipun Pelanggan telah berlangganan sebelum adanya Perjanjian ini, Pelanggan akan berhak, selama pembayaran dilakukan tepat waktu, atas Layanan yang Dipilih mulai dari Tanggal Mulai sampai dengan pengakhiran sebagaimana dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini.

Situs Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor & Voucher Prabayar Hello Doctor

Jika dan sepanjang Pelanggan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui salah satu Saluran Media Elektronik Hello Doctor, Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor dan, sepanjang berlaku, Voucher Prabayar Hello Doctor, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Layanan yang Dipilih berlaku selama Periode Berlangganan Awal yang dipilih (yang secara otomatis diperpanjang), kecuali diakhiri oleh Pelanggan dan/atau Periode Berlangganan Tetap (yang secara otomatis berakhir pada masa berakhirnya periode tersebut). Bila Pelanggan ingin mengakhiri Perjanjian ini selama Periode Berlangganan Awal dan/atau Periode Berlangganan Tetap, Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar kepada Hello Doctor biaya pembatalan dini yang wajar, yang ditentukan oleh Hello Doctor sesuai dengan persyaratan Undang – Undang Perlindungan Konsumen.

Jumlah Penuh Dibayar Dimuka

Bila Pelanggan memilih untuk membayar dimuka Biaya Berlangganan Tetap dalam jumlah penuh, maka Layanan yang Dipilih akan berakhir secara otomatis dan tanpa Pemberitahuan Tertulis dan tidak lagi tersedia bagi Pelanggan pada tengah malam di hari terakhir Periode   Berlangganan Tetap, kecuali Pelanggan memperbarui langganannya dengan:

-       memberitahukan kepada Hello Doctor secara Tertulis selambat-lambatnya 20 (dua puluh) Hari Kerja sebelum berakhirnya masa berlaku, dengan mengikuti Proses Troli Belanja Hello Doctor yang tersedia dan melakukan pembayaran; atau

-       melakukan pembayaran untuk itu dengan mengikuti Proses Troli Belanja Hello Doctor yang tersedia atau mengizinkan istruksi debit atau instruksi pembayaran.

Pembayaran Rutin

Bila Pelanggan memilih untuk membayar Biaya Berlangganan untuk suatu periode dengan menggunakan perintah pendebitan Bulanan atau interval pengaturan pembayaran rutin (misalnya, harian, mingguan atau bulanan), maka Layanan yang Dipilih akan secara otomatis dan tanpa Pemberitahuan Tertulis berlanjut setelah Periode Berlangganan Awal, kecuali Pelanggan memberitahukan kepada Hello Doctor secara Tertulis sebelum berakhirnya Periode Berlangganan Awal bahwa Pelanggan memilih untuk untuk menghentikan Layanan yang Dipilih pada hari terakhir Periode Berlangganan Awal.

Bila Pelanggan ingin melanjutkan Layanan yang Dipilih dengan tetap diam atau gagal dan/atau lalai untuk memberitahukan Hello Doctor secara Tertulis, sebelum berakhirnya Periode Berlangganan Awal, bahwa ia memilih untuk mengakhiri Layanan yang Dipilih pada hari terakhir Periode Berlangganan Awal, maka Perjanjian ini akan tetap berlaku dengan dasar yang sama seperti Periode Berlanggan Awal (berulang) sampai diakhiri oleh salah satu Pihak dalam Perjanjian ini – dengan Pelanggan memberikan kewenangan untuk pendebitan atau instruksi pembayaran serupa untuk dilanjutkan.

Penghentian Sementara & Pengakhiran

Terlepas dari persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan lain sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini, Hello Doctor berhak, namun tidak berkewajiban untuk:

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih, tanpa syarat, sesuai dengan ketentuan mengenai Keadaan Kahar sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian ini; dan/atau

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih dan/atau membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, jika dan sepanjang Pelanggan gagal, lalai, dan/atau menolak melakukan pembayaran tepat waktu dan/atau tidak sama sekali; dan/atau

-       membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, dengan memberikan kepada Pelanggan Pemberitahuan Tertulis 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelumnya mengenai perihal pembatalan atau pengakhiran tersebut.

Saluran Berlangganan Lain

Jika dan sepanjang Pelanggan telah Berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui salah satu Saluran Berlangganan Lain, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Pelanggan dan / atau Pembayar, harus, jika memungkinkan, Memilih Masuk, sehubungan dengan Layanan Berlangganan yang berlaku, sebagaimana yang tersedia oleh Saluran Berlangganan Lain yang berlaku, untuk memulai dengan Layanan yang Dipilih dan, dengan melakukan hal tersebut, menerima syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.

Perjanjian ini harus diakhiri oleh Pelanggan sesuai dengan persyaratan dan ketentuan Layanan yang Dipilih dan perjanjian oleh dan antara Pelanggan dan Saluran Berlangganan Lain yang berlaku. Dengan cara penjelasan, Pelanggan dan / atau Pembayar, harus, bila berlaku, Memilih Keluar dari layanan tersebut sesuai dengan proses dan prosedur yang diatur dalam Panduan Konsumen dan Saluran Berlangganan Lain yang berlaku. Sejauh Pelanggan Memilih Keluar dari Layanan Berlangganan selama Periode Langganan Awal dan / atau Selanjutnya, maka layanan ini akan tetap tersedia sampai akhir Periode Langganan Awal itu dan / atau Selanjutnya.

Terlepas dari persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan lain sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini, Hello Doctor berhak, namun tidak berkewajiban untuk:

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih, tanpa syarat, sesuai dengan ketentuan mengenai Keadaan Kahar sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian ini; dan/atau

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih dan/atau membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, jika dan sepanjang Pelanggan gagal, lalai, dan/atau menolak melakukan pembayaran tepat waktu dan/atau tidak sama sekali; dan/atau

-       membatalkan atau menghentikan Perjanjian ini, tanpa syarat, jika dan sepanjang perjanjian oleh dan antara Hello Doctor dan Saluran Berlangganan Lain dihentikan sementara, dihentikan, dan/atau kedaluwarsa; dan/atau

-       membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, dengan memberikan kepada Pelanggan Pemberitahuan Tertulis 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelumnya mengenai perihal pembatalan atau pengakhiran tersebut.

Program Manfaat Pihak Ketiga.

Jika dan sepanjang Pelanggan telah berlangganan Layanan yang Dipilih pada dan/atau melalui Program Manfaat Pihak Ketiga, maka persyaratan dan ketentuan berikut akan berlaku.

Terlepas dari persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan lain sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini, Hello Doctor berhak, namun tidak berkewajiban untuk:

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih, tanpa syarat, sesuai dengan ketentuan mengenai Keadaan Kahar sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian ini; dan/atau

-       menghentikan sementara Layanan yang Dipilih dan/atau membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, jika dan sepanjang Pelanggan gagal, lalai, dan/atau menolak melakukan pembayaran tepat waktu dan/atau tidak sama sekali; dan/atau

-       membatalkan atau menghentikan Perjanjian ini, tanpa syarat, jika dan sepanjang perjanjian oleh dan antara Hello Doctor dan Program Manfaat Pihak Ketiga dihentikan sementara, dihentikan, dan/atau kedaluwarsa; dan/atau

-       membatalkan atau mengakhiri Perjanjian ini, tanpa alasan dan tanpa syarat, dengan memberikan kepada Pelanggan Pemberitahuan Tertulis 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelumnya mengenai perihal pembatalan atau pengakhiran tersebut.

BAGIAN EMPAT: PRODUK HELLO DOCTOR

Persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan berikut berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan oleh Pembeli pada atau melalui Saluran Media Elektronik Hello Doctor dan, jika berlaku, tempat penjualan secara fisik dan/atau elektronik yang menjual untuk atau atas nama Hello Doctor.

Sepanjang Pembeli adalah juga Pelanggan, Pelanggan tidak perlu mengisi Formulir Pembeli elektronik – Pelanggan akan dianggap sebagai Pembeli berdasarkan dan sesuai Perjanjian ini dan terikat dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan Perjanjian ini hanya dengan membeli Produk Hello Doctor.

Sepanjang Pembeli bermaksud untuk berlangganan Layanan Berlangganan, ia diwajibkan untuk berlangganan Layanan yang Dipilih sesuai dengan Perjanjian ini.

Produk Hello Doctor

Hello Doctor memilki hak untuk dan akan, setiap saat, menurut Kebijakannya sendiri, dari waktu ke waktu untuk membuat variasi, mengubah, menambahkan dan/atau menarik setiap Produk Hello Doctor.

Dengan Hello Doctor mengiklankan Produk Hello Doctor, Pembeli diundang untuk membuat penawaran untuk membeli satu atau lebih produk tersebut, yang akan menjadi Produk yang Dipilih.

Dalam hal Pelanggan mengajukan penawaran, Hello Doctor memiliki Kebijakan dan hak untuk menerima atau menolak penawaran tersebut, dan akan mengambil tindakan positif tambahan untuk menunjukkan maksud untuk menerima atau menolak penawaran tersebut.

Proses Troli Belanja Hello Doctor

Kecuali disetujui secara Tertulis oleh Hello Doctor, untuk melakukan pembelian pada situs Hello Doctor Indonesia, Pembeli harus mengisi Formulir Pembeli dan mengklik tombol / memberikan tanda centang pada tanda “SAYA SETUJU” untuk menunjukkan bahwa Pembeli menyetujui (dan dianggap telah membaca dan setuju) untuk terikat dengan persyaratan, ketentuan, dan ketetapan yang terkandung dalam Perjanjian ini.

Pembeli akan dan harus, dari waktu ke waktu, sebelum melakukan pembelian, memastikan bahwa keterangan mengenai dimana Pembeli dapat dihubungi adalah benar dan/atau terbaru.

Penjualan Produk dan Ketersediaan

Semua produk yang ditampilkan pada Situs atau Mobisites Hello Doctor adalah tergantung pada ketersediaan.

Kecuali secara khusus diatur lain, semua harga dikutip dalam mata uang Rupiah dan, dengan demikian, semua mata uang asing harus dikonversi kedalam Rupiah untuk pembayaran tersebut, dengan risiko ditanggung Pembeli.

Hello Doctor memiliki hak untuk menghentikan atau mengubah spesifikasi produknya dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan.

Sepanjang Pembeli memesan Produk Hello Doctor dan produk tersebut tidak tersedia atau tidak lagi tersedia, Hello Doctor harus dan akan menginformasikan kepada Pembeli mengenai perihal tersebut, sesegera mungkin, jika berlaku, mengembalikan dana Pembeli jika Produk telah dihentikan.

Hello Doctor akan mengenakan biaya kepada Pembeli yang tercermin dari waktu ke waktu untuk produk tersebut pada situs Hello Doctor Indonesia.

Kecuali secara khusus diatur lain, harga yang dikutip pada situs Hello Doctor sudah termasuk PPN.

Selama Hello Doctor melakukan promosi khusus yang tersedia dari waktu ke waktu, produk yang terjual pada promosi khusus tersebut akan bergantung pada kondisi tertentu, diantaranya ketersediaan stok dan penawaran terbatas.

Sepanjang Produk Hello Doctor memerlukan pengiriman fisik melalui pos dan/atau layanan kurir, biaya pengiriman akan dikenakan kepada dan dibayarkan oleh Pembeli untuk setiap pemesanan yang dilakukan.

 

 

Konfirmasi Pembelian

Pesanan Pembelian yang ditempatkan melalui Saluran Media Hello Doctor merupakan suatu penawaran untuk membeli sesuai dengan persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan yang terkandung dalam dokumen ini.

Penawaran Pembeli akan dianggap diterima oleh Hello Doctor pada saat Pembeli menerima konfirmasi Hello Doctor atas pesanan Pembelian. Kegagalan Hello Doctor untuk secara resmi mengkonfirmasi atau memberitahukan penerimaan, tidak akan mempengaruhi keabsahan penjualan atau pelaksanaannya oleh Hello Doctor.

Pembayaran

Hello Doctor atau, bila berlaku, agen pengumpulan pada setiap Saluran Media Hello Doctor, atau Gerbang Pembayaran, dengan ini diberikan kewenangan dan diinstruksikan untuk dan akan mendebit nilai total pesanan pembelian Pembeli melalui metode pembayaran yang ditawarkan kepada Pembeli selama proses keluar dari Proses Troli Belanja Hello Doctor atau pada Saluran Berlangganan Lain..

Pembeli dapat menggunakan Gerbang Pembayaran yang tercantum pada Proses Troli Belanja Hello Doctor dan/atau Saluran Media Elektronik Lain, jika tersedia, dari waktu ke waktu.

Pembayaran akan dan harus dilakukan pada saat pesanan Pembeli diterima oleh Hello Doctor dan sebelum pengiriman pesanan tersebut.

Pembeli menjamin bahwa ia berusia di atas 18 (delapan belas) tahun, memiliki kewenangan untuk menggunakan telepon atau perangkat seluluer atau kartu pembayaran untuk melakukan pembayaran, dan Pembeli memiliki dana yang memadai untuk membayar pesanan tersebut.

Pengiriman

Jika diperlukan, pengiriman fisik Produk yang Dipilih mensyaratkan:

-       Hello Doctor mengirimkan Produk yang Dipilih sesuai dengan waktu yang digambarkan pada Proses Troli Belanja Hello Doctor; dan

-       waktu pengiriman hanyalah perkiraan; dan

-       Pembeli bertanggung jawab untuk dan harus membayar biaya pengiriman sebagaimana digambarkan dari waktu ke waktu pada Proses Troli Belanja Hello Doctor.

Hello Doctor tidak akan bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh masalah yang mungkin muncul diakibatkan oleh Keadaan Kahar dan/atau import barang-barang, termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan oleh bea cukai, keterlambatan kurir atau penerbangan.

Kecuali berlakunya UU Perlindungan Konsumen sebagaiman diatur dibawah ini, Pembeli tidak berhak untuk meminta pengembalian dana bila terjadi keterlambatan. Pengembalian dana mungkin dilakukan dengan dan atas kebijakan Hello Doctor sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana.

Jika pengiriman dilakukan dan Pembeli tidak ada pada alamat pengiriman yang dipilih, yang mengakibatkan pengiriman dikembalikan ke Hello Doctor, Pembeli bertanggung jawab untuk biaya pengiriman akibat tidak terkirimnya Produk.

Pembeli dengan ini disarankan untuk tidak membeli Produk yang Dipilih jika ia tidak setuju dengan persyaratan, ketentuan, ketetapan pengiriman.

Pembatalan

Jika Pembeli ingin membatalkan pesanannya dengan alasan apa pun, hal ini dapat dilakukan dengan mengirim email ke info@hellodoctor.co.id, dengan syarat bahwa pembatalan dilakukan sebelum tengah malam pada hari sebelum tanggal pengiriman.

Hello Doctor memiliki hak untuk mendebit rekening Pembeli atau memilih mekanisme pembayaran untuk biaya pengiriman yang timbul akibat keterlambatan pembatalan.

Jika Pembeli membatalkan pembayarannya dengan alasan apa pun atau jika mekanisme pembayaran dari Pembeli tidak lagi berlaku dengan alasan apa pun, Pembeli akan tetap terikat untuk melakukan pembayaran penuh, termasuk semua tagihan dan biaya yang dikeluarkan oleh Hello Doctor untuk pemulihan akibat pembatalan tersebut.

Hello Doctor tidak diwajibkan atau Pembeli juga tidak berhak untuk membatalkan pembelian yang melibatkan penjualan dan pembelian permainan komputer atau wallpaper kecuali perangkat lunak tersebut cacat. Tanggung jawab untuk membuktikan kecacatan tersebut ada di tangan Pembeli.

Risiko dan Kepemilikan

Risiko pada Produk yang Dipilih berpindah kepada Pembeli pada saat pengiriman.

Produk yang Dipilih masih menjadi milik Hello Doctor sampai pembayaran diterima secara penuh oleh Hello Doctor.

Pembeli dengan ini menunjuk penyedia layanan kurir seperti agen agar dapat menjalankan pengiriman dan, dengan demikian, pengiriman akan menjadi resiko Pembeli secara penuh.

BAGIAN LIMA: PERSYARATAN, KETENTUAN, DAN/ATAU KETETAPAN UMUM DAN LAINNYA

Penawaran dan Penerimaan

Dapat dipahami secara khusus bahwa dalam hal Pelanggan dan/atau Pembeli, mengajukan penawaran ke Hello Doctor untuk Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, maka Hello Doctor memiliki hak penuh untuk menerima atau menolak penawaran tersebut.

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini dapat memberikan Pemberitahuan atas penerimaan penawaran dari Hello Doctor secara nyata.

Semua pesanan yang dibuat oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, tunduk pada persetujuan dari Hello Doctor sesuai dengan kebijakannya. Dalam hal Hello Doctor tidak menyetujui pesanan tersebut, maka Hello Doctor tidak berkewajiban untuk memberikan alasan mengenai keputusan yang telah dibuat kepada Pelanggan dan/atau Pembeli.

Menempatkan Produk yang Dipilih pada Troli Belanja Hello Doctor, tanpa melengkapi keseluruhan Proses Troli Belanja Hello Doctor, hal tersebut bukan merupakan:

-       suatu perjanjian penjualan; dan/atau

-       sebuah pemesanan atas layanan dan/atau produk – tetapi hanya sebagai sebuah penawaran,

sehingga, Hello Doctor dapat menghapus produk tersebut dari Troli Belanja Hello Doctor jika stoknya tidak tersedia – dan dalam hal ini Pembeli tidak dapat meminta pertanggungjawaban Hello Doctor jika produk tersebut tidak tersedia saat proses pembelian diselesaikan pada tahap selanjutnya.

Perjanjian penjualan dalam kaitannya dengan Produk yang Dipilih hanya berlaku jika dan pada saat:

-       Pembeli menyelesaikan seluruh Proses Troli Belanja Hello Doctor secara elektronik; dan

-       pembayaran telah diotorisasi atau diterima oleh Hello Doctor di rekening banknya.

PPN (Pajak Pertambahan Nilai)

Kecuali konteks Pasal yang terkait dan/atau situs Hello Doctor dengan jelas menunjukkan bahwa jumlah tersebut tidak termasuk PPN, maka semua jumlah yang tercantum dalam Perjanjian ini adalah termasuk PPN (jika berlaku) dan setiap PPN yang dikenakan sehubungan dengan pembayaran tersebut (atau pembayaran lainnya) akan ditambahkan dalam pembayaran tersebut atau pembayaran lain dan dibayarkan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya.

Semua PPN yang timbul dari dan/atau berkaitan dengan Perjanjian ini akan jatuh tempo dan akan dibayarkan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan pembayaran secara penuh untuk barang dan/atau layanan tersebut.

Setiap sengketa yang mungkin timbul akibat kewajiban atas dan/atau pembayaran atas PPN atau jumlah tersebut akan dirujuk kepada auditor Hello Doctor (bertindak sebagai pakar independen) untuk keputusan dan keputusan tersebut bersifat final dan mengikat antar semua Pihak dan akan diberlakukan.

PPN akan dikenakan, dengan tarif yang berlaku, atas semua produk dan layanan yang dibeli oleh Pembeli dan/atau untuk mana Pelanggan berlangganan, sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku di Indonesia.

Pembeli dan/atau Pelanggan dapat meminta faktur PPN, jika memungkinkan.

Pengembalian

Jaminan Kepuasan Produk – Masa Tenggang

Jika Pembeli tidak puas dengan Produk yang Dipilih (dan tidak cacat), maka Pembeli dapat mengembalikan produk tersebut dan memperoleh pengembalian dana secara penuh (tidak termasuk semua biaya dan ongkos pengiriman), dengan ketentuan bahwa Pembeli mengembalikan produk tersebut kepada Hello Doctor:

-       dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kalender setelah diperolehnya tanda terima oleh Pembeli; dan

-       dalam kondisi yang sama saat Pembeli menerima produk tersebut, disertai kemasannya yang utuh; dan

-       bukan permainan komputer, perangkat lunak dan/atau wallpaper elektronik yang diunduh atau voucher.

Keterlambatan Pengiriman

Kecuali dinyatakan lain dalam Perjanjian ini, selama UU Perlindungan Konsumen berlaku pada setiap pembelian dalam kaitannya dengan atau berdasarkan Perjanjian ini, Pembeli berhak untuk membatalkan pembelian yang dilakukan dengan menyampaikan Pemberitahuan Tertulis 7 (tujuh) Hari Kalender kepada Hello Doctor mengenai pembatalan tersebut, dan hal ini dapat dilakukan dalam hal Produk yang Dipilih tidak terkirim dalam 30 (tiga puluh) Hari Kalender setelah dilakukannya pembayaran atas produk yang dimaksud.

Produk yang Salah

Dalam hal terjadi kesalahan pengiriman Produk yang Dipilih kepada Pembeli yang dilakukan secara tidak sengaja, maka Pembeli harus:

-       tidak mengeluarkan produk dari kemasan aslinya, membuka atau menggunakannya dengan cara apapun; dan

-       segera menghubungi Pusat Layanan Panggilan Hello Doctor pada nomor yang disediakan di situs Hello Doctor dan memberitahukan operator semua detailnya secara lengkap sehingga Hello Doctor dapat mengatur pengambilan produk tersebut dari Pembeli dan mengirimkan produk yang tepat kepada Pembeli.

Rujukan Konfirmasi Pengembalian

Jika Pembeli ingin mengembalikan Produk yang Dipilih dengan alasan apapun yang diizinkan dalam Perjanjian ini, maka Pembeli harus mengirimkan Pemberitahuan secara Tertulis kepada Hello Doctor dengan mengirim email ke info@hellodoctor.co.id dan Hello Doctor akan memberikan tanggapannya dalam waktu 12 (dua belas) jam kerja.

Kepatuhan Pengembalian

Saat mengembalikan Produk yang Dipilih sesuai dengan prosedur yang diatur dalam Perjanjian ini, Pembeli harus memastikan bahwa produk tersebut akan diambil oleh agen atau kurir yang sewajarnya dapat diterima oleh Hello Doctor, dan:

-       terlindungi secara baik; dan

-       dalam kemasan asli (kecuali jika cacat), disertai semua aksesori, petunjuk dan/atau dokumen (jika ada); dan

-       diberikan bukti Tertulis mengenai Rujukan Konfirmasi Pengembalian.

Ongkos, Biaya dan Tagihan

Hello Doctor berhak, tapi tidak berkewajiban, untuk menagih Pembeli, yang berkewajiban untuk membayar kepada Hello Doctor, biaya kurir dan/atau biaya pengiriman sebagaimana ditetapkan dalam situs Hello Doctor dari waktu ke waktu, untuk pengiriman dan/atau pengambilan, Produk yang Dipilih.

Hello Doctor berhak, tapi tidak berkewajiban, untuk mengenakan biaya pada Pembeli, yang berkewajiban membayar kepada Hello Doctor, biaya administrasi dan/atau biaya penanganan yang ditetapkan pada situs Hello Doctor dari waktu ke waktu untuk memproses pengembalian produk yang tidak cacat.

Sepanjang Produk yang Dipilih cacat, Hello Doctor akan membayar agen untuk mengambil dan/atau mengirimkan kembali produk tersebut.

Pengembalian Dana

Layanan Berlangganan

Dalam kondisi apapun Hello Doctor tidak akan mengembalikan dana Periode Berlangganan yang telah habis masa berlakunya.

Dalam hal Hello Doctor memutuskan untuk mengembalikan dana kepada Pelanggan untuk bagian Periode Berlangganan Tetap yang belum habis masa berlakunya yang telah dibayarkan oleh Pelanggan, maka biaya administrasi sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari nilai (dalam Rupiah) Periode Berlangganan yang belum habis masa berlakunya akan dikenakan oleh Hello Doctor pada dan harus dibayarkan oleh Pelanggan untuk semua permintaan pengembalian dana yang dilakukan setelah 7 (tujuh) Hari Kalender sejak tanggal berlangganan.

Produk Hello Doctor

Pembeli berhak untuk memperoleh pengembalian dana sebesar harga pembelian yang dibayarkan untuk Produk yang Dipilih:

-       atas pengembalian produk tersebut ke Hello Doctor dalam keadaan baik – sepanjang berlaku; dan

-       jika, sesuai Kebijakan Hello Doctor, Pembeli mengalami kesalahan pemrosesan, masalah teknis, tagihan balik, transaksi atau situasi penipuan (dimana Hello Doctor sewajarnya dianggap berpotensi menipu atau melanggar hukum) atau menderita kerugian karena melanggar kebijakan Hello Doctor; dan/atau

-       jika Pembeli mematuhi sepenuhnya ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian ini yang menetapkan dan mengatur mengenai pengembalian dana; dan

-       dikurangi biaya administrasi dan/atau biaya penanganan yang dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini; dan

-       dikurangi ongkos dan/atau biaya pengiriman dan/atau pengambilan, bergantung pada situasinya (dan sepanjang berlaku);

namun pengembalian dana tidak akan dibayarkan:

-       bila biaya administrasi dan/atau biaya penanganan yang dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini melebihi nilai pengembalian dana; dan/atau

-       untuk dan/atau dalam kaitannya dengan voucher yang dijual oleh Hello Doctor dan/atau untuk dan/atau atas nama Orang yang lain.

Alasan Sah

Pembeli akan dan harus memberikan Hello Doctor alasan sah untuk menuntut pengembalian dana saat mengajukan permintaan pengembalian dana tersebut.

Proses Pengembalian Dana

Dalam hal Pembeli ingin menuntut pengembalian dana, maka Pembeli harus melakukan permintaan secara Tertulis dengan mengirim email ke info@hellodoctor.co.id – jika tidak melakukannya berarti Hello Doctor tidak dapat dalam posisi untuk mempertimbangkan permintaan Pembeli.

Pengembalian Dana untuk Pembatalan

Hello Doctor memiliki hak untuk membatalkan transaksi untuk memenuhi regulasi industri kartu kredit, pihak yang memproses pembayaran dan/atau peraturan perbankan, atau harus mematuhi persyaratan hukum, hak kekayaan intelektual, perintah Pengadilan dan badan penegak hukum, dimana atas peristiwa tersebut Pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana sebagaimana dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini.

Pencegahan dan Pembatasan

Hello Doctor berhak, tetapi tidak berkewajiban untuk mengambil langkah untuk membatasi Pelanggan dan/atau Pembeli untuk tidak berlangganan kembali dan/atau kembali melakukan pembelian, bergantung pada situasinya.

Hello Doctor berhak, tetapi tidak berkewajiban untuk mengambil langkah untuk membatasi Pelanggan, jika berlangganan pada, melalui atau menggunakan Saluran Berlangganan Lain, untuk kembali berlangganan untuk jangka pendek, berlangganan lebih lanjut dan Pelanggan akan dicegah dan dibatasi.

Prosedur Penyelesaian Sengketa

Hello Doctor menyediakan prosedur penyelesaian online yang transparan untuk menyelesaikan sengketa/perselisihan dan dapat mengarahkan permintaan pengembalian dana melalui saluran untuk menyelesaikan permintaan tersebut.

 

Amandemen untuk Kebijakan Pengembalian Dana

Hello Doctor akan setiap saat berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana dan/atau persyaratan, ketentuan dan/atau ketetapan tanpa mensyaratkan adanya perjanjian lebih lanjut dengan Pembeli dan/atau Pelanggan, dimana Perjanjian ini akan diubah sesuai dengan kebutuhan.

Kesalahan dan Kelalaian

Menurut ketentuan UU Perlindungan Konsumen (sepanjang dan bila berlaku),:

-       Hello Doctor akan melakukan upaya yang sewajarnya untuk membuat layanan dan produknya tersedia untuk Pelanggan dan/atau Pembeli, untuk menjaga ketersediaan produk dan layanan untuk penggunaan Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan pemahaman bahwa layanan dan/atau produk tersebut disediakan dengan dasar “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”; dan

-       Hello Doctor tidak dapat dan tidak, baik secara langsung maupun tidak langsung, tersirat atau sebaliknya, menyatakan, menjamin atau memberikan garansi bahwa layanan dan/atau produk akan selalu bebas dari kesalahan atau gangguan, akan selalu tersedia, cocok untuk segala tujuan, tidak melanggar hak-hak pihak ketiga, aman dan dapat diandalkan, atau akan sesuai dengan perayaratan tenggat waktu pengiriman; dan

-       Hello Doctor tidak menjamin keakuratan, kecukupan, atau kelengkapan informasi yang disediakan pada Saluran Media Elektronik Hello Doctor (termasuk namun tidak terbatas pada faktur yang dikeluarkan sesuai informasi itu) dan, dengan demikian, dengan tegas tidak berkewajiban atas kesalahan atau kelalaian yang mungkin terdapat dalam informasi tersebut.

Jika dan sepanjang layanan dan/atau produk ditawarkan pada harga dan/atau biaya pengiriman yang salah, Hello Doctor tidak berkewajiban dan/atau berkomitmen untuk menjual layanan dan/atau produk tersebut pada harga dan/atau biaya pengiriman yang salah, tetapi akan mengembalikan dana yang dibayarkan Pelanggan dan/atau Pembeli, bila Pelanggan dan/atau Pembeli tidak ingin melanjutkan langganan dan/atau membeli pada harga dan/atau biaya pengiriman yang benar.

Surat Tagihan

Tidak ada surat tagihan akan dikeluarkan untuk Pelanggan dan / atau Pembeli, kecuali secara khusus diminta atau disyaratkan oleh Undang Undang.

Sertifikat

Sertifikat yang ditandatangani oleh direktur Hello Doctor (yang penunjukkan atau kewenangan tidak perlu dibuktikan oleh Hello Doctor), yang mengesahkan jumlah terhutang atau tertunggak dalam kaitannya dengan ketentuan-ketentuan pada Perjanjian ini, yang akan atau jatuh tempo dan harus dibayarkan, suku bunga dan biaya lain yang berlaku yang akan, tanpa adanya kesalahan yang jelas, menjadi bukti prima facie (artinya pada pandangan pertama) yang menjadi bukti atas terjadinya masalah tersebut dan berlaku untuk semua tujuan, termasuk untuk tujuan melengkapi keterangan lebih lanjut, memperoleh hukuman sementara dan memperoleh putusan terhadap Pelanggan dan/atau Pembeli.

Pembayaran

Semua pembayaran dari Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, kepada Hello Doctor harus dan akan dilakukan tanpa klaim balasan, pemotongan, dan bebas serta tanpa biaya nilai tukar dan bank, tagihan dan komisi, pajak, retribusi, pungutan, bea, beban, denda atau pemotongan lainnya yang dikenakan pada Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada siatuasinya, kecuali Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, dipersyaratkan oleh Undang-Undang untuk melakukan pembayaran dengan tunduk pada Undang-Undang tersebut.

Pembayaran dari Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, hanya akan dianggap telah dibayarkan ke Hello Doctor setelah uangnya disetorkan oleh Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, telah diterima ke rekening bank Hello Doctor.

Jika pembayaran dilakukan melalui perintah pendebitan, secara elektronik lain atau via perantara lain (termasuk namun tidak terbatas pada Saluran Berlangganan Lain), maka bank dan/atau perantara lain yang akan bertindak sebagai agen dari Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya

Perintah pendebitan akan dikumpulkan oleh agen pengumpul perintah pendebitan yang ditunjuk oleh Hello Doctor pada tanggal yang ditentukan di formulir yang berlaku atau melalui telepon, dan dengan demikian, Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, akan (kecuali sebaliknya disetujui secara Tertulis oleh Hello Doctor) dianggap telah melanggar Perjanjian ini jika Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli mengubah detail perbankan untuk perintah pendebitan, tanpa memberikan Pemberitahuan Tertulis kepada Hello Doctor atas perubahan tersebut, disertai dengan detail perbankan baru setelah perubahan tersebut berlaku efektif. Pemberitahuan ini harus dikirimkan secara Tertulis ke info@hellodoctor.co.id.

Pelanggan, dalam hal perintah pendebitan atau pembayaran elektronik sejenis, dengan ini memberikan kewenangan kepada Hello Doctor dan afiliasinya untuk mendebit rekening bank Pelanggan antara Hari pertama dan terakhir setiap Bulan untuk semua dan/atau setiap ongkos, biaya, pungutan, dan pajak yang terhutang oleh Pelanggan yang berkaitan dengan persyaratan dan ketentuan Perjanjian ini. Dalam hal ini, Hello Doctor dan afiliasinya berhak, diberikan kewenangan dan diinstruksikan untuk membuat beberapa pengajuan selama sebulan untuk mendapatkan atau memperoleh pembayaran.

Pelanggan, jika membayar dengan Tagihan Pulsa atau pembayaran elektronik sejenis, dengan ini memberikan kewenangan kepada Hello Doctor dan Saluran Berlangganan Lain untuk memotong dana yang harus dibayarkan oleh Pelanggan kepada Hello Doctor dari Pulsanya setiap saat antara Hari pertama dan terakhir dari setiap Bulan, yang dapat dilakukan dengan cara membuat beberapa pengajuan saat dan ketika Pelanggan memiliki ketersediaan Pulsa.

Pesan Elektronik

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini memberi persetujuan, memberikan kewenangan, dan memberikan instruksi kepada Hello Doctor untuk mengirim pesan elektronik ke media pesanan elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada komputer pribadi dan/atau telepon atau perangkat seluler) pada alamat surat elektronik dan detail kontak yang diberikan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, yang akan berhak tetapi tidak berkewajiban untuk:

-       menginformasikan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli adanya perubahan pada Perjanjian ini dan/atau perubahan harga dalam kaitannya dengan layanan atau produk; dan/atau

-       memberikan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli akses pada Perjanjian ini; dan/atau

-       mengkomunikasikan informasi berkaitan dengan rekening atau catatan yang dimiliki Pelanggan dan/atau Pembeli dengan Hello Doctor; dan/atau

-       menginformasikan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli tentang adanya gangguan baik yang terencana maupun tidak atas setiap layanan atau pengiriman; dan/atau

-       menginformasikan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli tentang produk atau layanan baru yang tersedia; dan/atau

-       menginformasikan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli tentang promosi atau penawaran khusus; dan/atau

-       mengirimkan Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, bergantung pada situasinya.

Pelanggan dan/atau Pembeli, bergantung pada situasinya, dapat Memilih Keluar dari menerima layanan pesan di atas dengan ketentuan bahwa dia memberitahukan Hello Doctor secara Tertulis dengan memperbaharui profil di situs Hello Doctor atau Saluran Berlangganan Lain.

Hello Doctor tidak memiliki dan tidak akan berkewajiban kepada Pelanggan dan/atau Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada semua anggota keluarga atau pihak ketiga atau Orang lain sebagai akibat dari atau dalam kaitannya dengan pesan elektronik (kecuali yang diakibatkan oleh kelalaian berat Hello Doctor) baik oleh Hello Doctor, Pembayar / Pelanggan dan/atau Pembeli, maupun pihak ketiga, atau Orang, yang menggunakan Layanan yang Dipilih dan/atau Produk Yang dipilih, bergantung pada situasinya.

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini menjamin Hello Doctor dari kerugian dan membebaskan Hello Doctor dari kerugian atau bahaya yang mungkin dialami atau terjadi sebagai akibat dari segala bentuk komunikasi Pelanggan dan/atau Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada semua anggota keluarga atau pihak ketiga atau Orang lain, dan dengan ini melepaskan semua dan/atau setiap hak dan/atau tuntutan dalam bentuk apapun terkait hal tersebut.

Jaminan

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Hello Doctor bahwa :

-       yang bersangkutan memiliki kapasitas hukum yang disyaratkan untuk mengadakan Perjanjian dan terikat dalam Perjanjian ini; dan

-       mengkonfirmasi bahwa yang bersangkutan berumur 18 (delapan belas) tahun atau lebih dan tidak ada pembatasan atas haknya untuk mengadakan kontrak dengan Hello Doctor – jika Pelanggan dan/atau Pembeli, dibawah umur 18 (delapan belas) tahun atau kapasitasnya melaksanakan kontrak terkena pembatasan secara hukum, maka Perjanjian ini tidak akan mengikat baik terhadap Hello Doctor maupun yang bersangkutan kecuali Pelanggan dan/atau Pembeli, dapat membuktikan bahwa dalam menerima Perjanjian ini, yang bersangkutan dibantu oleh wali, kustodian, likuidator (bergantung pada situasinya) atau Orang lain yang secara sah berwenang untuk membantu yang bersangkutan dalam melakukan kontrak atas nama yang bersangkutan – Pelanggan dapat membeli langganan untuk Orang lain yang usianya di bawah 18 (delapan belas) tahun, dalam hal ini Pelanggan dan Orang tersebut dianggap bersama-sama menjadi Pelanggan pada Perjanjian ini, keduanya terikat persyaratan, ketentuan, dan/atau ketetapan yang berlaku; dan

-       Perjanjian ini merupakan kewajiban yang sah, berlaku, dan mengikat pada yang bersangkutan, dapat dilaksanakan secara sah pada Pelanggan dan/atau Pembeli; dan

-       semua informasi faktual yang diberikan pada Hello Doctor sehubungan dengan atau untuk tujuan Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, adalah benar dan akurat berkaitan dengan semua hal yang material pada tangggal yang tercantum dan tidak menyesatkan dalam cara apa pun; dan

-       yang bersangkutan akan segera memberitahukan Hello Doctor secara Tertulis mengenai perubahan alamat, detail kontak, dan/atau keterangan perbankan.

Pelanggan dengan ini secara khusus menyatakan dan menjamin kepada Hello Doctor bahwa semua informasi yang ditawarkan, diajukan, diberikan, dibicarakan dengan dan/atau dikomunikasikan dengan setiap praktisi medis ketika menggunakan Layanan yang Dipilih adalah benar dan tepat secara absolut dalam segala hal – dengan ini menyatakan mengetahui pentingnya serta konsekuensi serius yang ditimbulkan bila informasi tersebut tidak dinyatakan dan dijamin.

Dengan tunduk pada setiap dan/atau semua Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku, Hello Doctor tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik tersurat maupun tersirat,:

-       tentang setiap komponen dari Produk atau Layanan yang Dipilih, atau bahwa Pelanggan, Pembeli dan/atau Pengguna, akan dapat mengakses atau terus mendapatkan akses pada Layanan yang Dipilih atau bahwa akses tersebut akan berkelanjutan dan/atau tidak akan terganggu; dan/atau

-       sebagaimana kualitas penerimaan oleh Pelanggan, Pembeli dan/atau Pengguna, pada Layanan yang Dipilih, atau setiap aspek yang ada, Hello Doctor tidak bertanggung jawab atau berkewajiban untuk media elektronik atau penayangan melalui, pada dan/atau via jalur elektronik hal ini adalah dan akan berada di luar kendali Hello Doctor; dan/atau

-       bahwa perangkat lunak yang digunakan untuk menyediakan Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, termasuk setiap aplikasi perangkat lunak, adalah bebas dari virus atau bebas dari kesalahan, tanpa cacat atau tanpa adanya kesalahan.

Dengan tunduk pada setiap dan/atau semua Peraturang Perundang-Undangan yang berlaku, Hello Doctor, tanpa adanya kelalaian besar atau perbuatan salah yang disengaja atau jika ada Perorangan yang bertindak untuk atau dikendalikan olehnya, tidak dan tidak akan bertanggung jawab:

-       kepada Orang manapun untuk konten dan/atau penggunaan material yang merupakan Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, baik disediakan oleh Hello Doctor maupun pihak atau Orang ketiga; dan/atau

-       jika ada kesalahan pada Produk yang Dipilih, jika kesalahan tersebut tidak dalam bentuk kecacatan, kegagalan, bahaya, atau keadaan tidak aman sebagaimana dimaksud dalam UU Perlindungan Konsumen.

Sepanjang UU Perlindungan Konsumen berlaku pada semua transaksi yang dimaksud dan diatur menurut atau berdasarkan Perjanjian ini, Pembeli dapat, dalam kaitannya dengan jaminan kualitas tersirat dalam kaitannya dengan kegagalan Produk yang Dipilih memenuhi persyaratan dan standar yang dimaksud pada UU Perlindungan Konsumen, berhak untuk mengembalikan Produk yang Dipilih kepada Hello Doctor, tanpa denda dan atas risiko dan biaya sendiri, dan, bila berlaku, atas pilihannya, bahwa:

-       Produk yang Dipilih diperbaiki atau diganti; atau

-       Pembeli mendapatkan pengembalian atas harga yang dibayarkan untuk Produk yang Dipilih.

Informasi Pribadi

Dengan mengadakan Perjanjian ini Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan tegas memberikan, sepanjang berlaku, dianggap dan akan dianggap telah memberikan izin secara tegas untuk pengambilan, pemeriksaan, pemrosesan, penerimaan, penyimpanan, pencatatan, pembaruan, perubahan, perolehan kembali, penyebaran dan distribusi atas informasi pribadinya untuk tujuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini, yang mana Hello Doctor berwenang, tapi tidak berkewajiban melakukannya.

Dengan tunduk pada semua dan/atau setiap Peraturan Perundang-Undangan, Pelanggan dan/atau Pembeli, harus dan akan:

-       menyediakan informasi pribadi dan detail kontak serta informasi yang dibutuhkan oleh Hello Doctor untuk administrasi dan/atau melakukan pengiriman Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, dalam hal ini; dan/atau

-       menginformasikan Hello Doctor, secara Tertulis dalam 7 (tujuh) Hari Kalendar atas setiap perubahan untuk setiap informasi yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, terkait dengan Layanan yang Dipilih, Produk yang Dipilih dan/atau Perjanjian ini.

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini memberi kewenangan kepada Hello Doctor, (yang tidak berkewajiban untuk) tunduk pada setiap dan/atau semua Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku, untuk:

mengakses dari biro kredit, yang merupakan anggota dari Asosiasi Biro Kredit dan berlangganan atas Kode Etik Perilakunya (“Biro Kredit”) informasi pribadinya mengenai risiko keuangan dan kebiasaan pembayaran (“Profil Pembayaran”) dengan tujuan mencegah penipuan dan pelacakan debitor, dan untuk membuka infromasi terkait Profil Pembayarannya pada Biro Kredit tersebut; dan/atau

-       mendapatkan, memperoleh, menyimpan, menganalisa dan menggunakan kebiasaan dan profil pembayarannya untuk kepentingan pemasaran; dan/atau

-       menggunakan informasi yang mungkin ada kaitan antara Hello Doctor dan Pelanggan dan/atau Pembeli, untuk tujuan:

-       pemrosesan setiap permintaan; dan/atau

-       administrasi dari Perjanjian ini; dan/atau

-       menginformasikan pada Pelanggan dan/atau Pembeli, tentang aspek baru dari Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, atau layanan dan/atau produk yang disediakan oleh afiliasi Hello Doctor; dan/atau

-       menginformasikan pada Pelanggan dan/atau Pembeli, mengenai kompetisi promosi; dan

-       memberitahukan Pelanggan dan/atau Pembeli, mengenai perubahan pada Perjanjian ini (amandemen); dan

-       mengungkapkan informasi pribadi Pelanggan dan/atau Pembeli, (kecuali semua informasi kesehatan pribadi dan rahasia akan tetap dirahasiakan):

-       untuk perusahaan, bisnis, atau Perorangan yang berafiliasi dengan Hello Doctor untuk tujuan pemasaran layanan mereka (tunduk kepada hak Pelanggan dan/atau Pembeli, untuk menolak pengungkapan informasi pribadi tersebut); dan/atau

-       untuk semua perusahaan, bisnis, atau Perorangan yang mengakusisi bisnis Hello Doctor atau setiap bagian darinya, atau yang diakusisinya; dan/atau

-       untuk agen, perwakilan, atau penyedia layanan yang ditunjuk Hello Doctor untuk memproses transaksi yang dimaksud dan/atau diatur dalam Perjanjian ini, administrasi Perjanjian ini atau menyediakan pengelolaan atau layanan lainnya; dan/atau

-       untuk penyedia sistem pembayaran Hello Doctor guna memfasilitasi pengumpulan biaya, tagihan, dan ongkos menggunakan sistem pembayaran yang dimiliki dan dioperasikan oleh pihak ketiga atau Pihak lain; dan/atau

-       jika dan sepanjang dibutuhkan dilakukan sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan; dan

-       menahan informasi pribadi Pelanggan dan/atau Pembeli, yang disebut dalam Perjanjian ini, selama Hello Doctor diwajibkan melakukannya terkait Peraturan Perundang-Undangan atau untuk melaksanakan atau melindungi segala hak-haknya berdasarkan atas Perjanjian ini.

Layanan dan / atau Produk Non-Hello Doctor

Dalam hal Hello Doctor menyediakan sarana untuk pemasaran untuk pembelian oleh Pembeli voucher yang tidak terkait dengan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor, maka tidak akan ada perjanjian yang mengikat secara hukum oleh dan antara Pembeli dan Hello Doctor dan semua transaksi yang terkait dengan itu adalah oleh dan antara Pembeli dan Orang lain yang mengatasnamakan Hello Doctor untuk melakukan pemasaran tersebut.

Dalam hal Layanan yang Dipilih dan / atau Produk yang Dipilih dikemas dengan, terkait dengan dan / atau berisi produk atau layanan pihak ketiga yang melekat, termasuk namun tidak terbatas pada perawatan kesehatan atau asuransi, Pelanggan dan / atau Pembeli, dengan ini menjamin, jika berlaku, untuk menandatangani dokumen lain, sebagaimana dipersyaratkan oleh Peraturan Perundang-Undangan atau dengan cara lain menimbulkan hubungan hukum antara Pelanggan dan / atau Pembeli, dan pihak ketiga yang mengeluarkan layanan dan/atau produk perawatan kesehatan atau asuransi tersebut.

=============================================

Kekayaan Intelektual

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan ini menerima, mengakui dan mencatat, sepanjang berkaitan dengan yang bersangkutan bahwa semua material, termasuk informasi dan/atau konten yang terdiri atas dan/atau merupakan Layanan dan/atau Produk Hello Doctor yang Dipilih adalah dilindungi hak cipta dan Hak Kekayaan Intelektualnya, baik yang dimiliki oleh, atau yang penggunaannya diberikan lisensi kepada Hello Doctor.

Pelanggan dan/atau Pembeli, tidak memiliki hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Kekayaan Intelektual Hello Doctor dan Pelanggan dan/atau Pembeli akan melakukan upaya terbaik untuk menjaga dan melindungi kepentingannya dan kepentingan pemasok serta pemberi lisensi atas hak tersebut.

Pelanggan dan/atau Pembeli, tidak boleh menggunakan dan tidak akan mengizinkan, memfasilitasi atau membiarkan Orang lain untuk menggunakan Kekayaan Intelektual Hello Doctor, atau menduplikasi, mereproduksi, menjual, mengeluarkan, mengunduh, mendistribusikan Kekayaan Intelektual Hello Doctor atau dengan cara lain menggunakan atau mengalihkan bagian atau porsi dari Kekayaan Intelektual Hello Doctor selain daripada yang dimaksud dan diatur dalam Perjanjian ini – tidak boleh ada keuntungan komersial yang diperoleh oleh Orang lain (selain daripada Hello Doctor) dari Pelanggan dan/atau Pembeli, menggunakan Produk dan/atau Kekayaan Intelektual Hello Doctor.

Pelanggan dan/atau Pembeli, tidak dan tidak akan diizinkan untuk memanipulasi Kekayaan Intelektual Hello Doctor – penjualan dan penyalinan juga sangat dilarang.

Keadaan Kahar

Hello Doctor tidak akan bertanggung jawab pada kegagalan melaksanakan jika kegagalan tersebut disebabkan oleh Keadaan Kahar.

Jika Hello Doctor menderita atau mengalami kondisi Keadaan Kahar yang mengakibatkan tidak dipenuhinya kewajiban (non-performance), maka Hello Doctor harus memberitahukan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli, secara Tertulis, mengenai terjadinya kondisi tersebut dan periode yang diperlukan untuk melakukan pemulihan atas non-performance tersebut.

Jika periode aktual dari non-performance yang diakibatkan kondisi Keadaan Kahar melebihi 3 (tiga) Bulan sejak tanggal Pemberitahuan tertulis mengenai kondisi Keadaan Kahar tersebut, maka, baik Hello Doctor maupun Pelanggan dan/atau Pembeli, berhak tapi tidak berkewajiban, untuk mengakhiri Perjanjian pada akhir periode 3 (tiga) Bulan tersebut atau setiap saat setelahnya, dalam hal kondisi Keadaan Kahar terus berlanjut selama Pemberitahuan Tertulis 60 (enam puluh) Hari Kalender.

Tidak ada Pihak yang berhutang pada pihak lainnya atas ganti rugi/kerugian, penggantian, atau ganti rugi lain yang timbul sebagai akibat dari pengakhiran karena Keadaan Kahar.

Batasan Tanggung Jawab

Semua rujukan tentang Hello Doctor atau afiliasinya dalam dokumen sini mencakup rujukan terhadap pemegang saham, promotor, karyawan, perwakilan, direktur, agen, konsultan, penasihat, subkontraktor mereka, dan setiap Orang yang bertindak untuk atau atas nama Hello Doctor dalam penyediaan layanan dan/atau produk yang dimaksudkan atau dinyatakan dalam Perjanjian ini.

Hello Doctor berhak untuk menghentikan sementara, membatalkan, mengubah, atau mengakhiri Perjanjian atau bagian dari Perjanjian, tanpa menimbulkan kewajiban apa pun, dalam hal terdapat larangan dari pemerintah atau otoritas pembuat peraturan mengenai pemindahan akses atas Layanan dan/atau Produk yang Dipilih, atau Hello Doctor tidak mungkin melaksanakan kewajibannya menurut Perjanjian ini, hal mana diakibatkan keadaan di luar kendali wajar dari Hello Doctor.

Baik Hello Doctor maupun afiliasinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau ganti rugi dalam bentuk apapun yang dialami oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, atau Orang lain yang timbul dari atau sehubungan dengan:

-       setiap tindakan atau kelalaian dari Hello Doctor atau afiliasinya, kecuali untuk tindakan atau kelalaian tersebut dilakukan dengan sengaja untuk menimbulkan kerugian atau dikarenakan kelalaian berat; dan/atau

-       pelanggaran atas Perjanjian ini oleh Pelanggan dan/atau Pembeli;

-       gangguan, penundaan, penghentian sementara, cacat atau kesalahan dalam distribusi atau penerimaan Layanan yang Dipilih di luar kendali yang wajar dari Hello Doctor.

Meskipun adanya pengecualian tanggung jawab secara tegas yang diatur dalam Perjanjian ini, baik Hello Doctor maupun afiliasinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau ganti rugi dalam bentuk apapun, termasuk ganti rugi langsung, tidak langsung, khusus atau ganti rugi yang merupakan konsekuensi, termasuk kehilangan keuntungan, yang dialami oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, atau pihak ketiga atau Orang lain, yang timbul karena sebab apapun, kecuali dalam hal kerugian atau ganti rugi tersebut disebabkan perbuatan yang disengaja atau kelalaian berat yang dilakukan oleh Hello Doctor atau afiliasinya.

Pelanggan dan/atau the Pembeli, dengan ini akan memberikan ganti rugi dan membebaskan Hello Doctor dan setiap dan semua afiliasinya dari segala tuntutan yang diajukan oleh pihak ketiga atau Orang terhadap Hello Doctor dan afiliasinya:

-       yang timbul karena pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan dan/atau Pembeli atas ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian ini; dan/atau

-       sebagai akibat dari akses penggunaan yang dilakukan oleh pihak ketiga atau Orang atas Layanan dan/atau Produk yang Dipilih; dan/atau

-       terkait dengan penyediaan Layanan dan/atau Produk yang Dipilih kepada Pelanggan dan/atau Pembeli.

Sengketa

Dalam hal terjadi perselisihan/sengketa antara Hello Doctor dan Pelanggan dan/atau Pembeli, atas persyaratan Perjanjian ini atau pengehentian sementara atau pengakhiran Perjanjian ini, maka sengketa tersebut dapat diajukan ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) oleh salah satu Pihak, dimana Para Pihak sepakat untuk menerima keputusan BANI sebagai keputusan yang bersifat final dan mengikat Para Pihak. Arbitrase akan dilakukan oleh 3 (tiga) orang arbitrator, dimana masing-masing Pihak akan menunjuk seorang arbitrator, dan arbitrator ketiga akan ditunjuk oleh Ketua BANI. Arbitrase akan dilakukan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Arbitrase.

Pelaksanaan

Untuk tujuan pelaksanaan setiap putusan dan/atau perintah yang merupakan putusan arbitrase yang dibuat untuk Para Pihak, sepanjang diperlukan dan berlaku untuk menjalankan hal tersebut di atas, Para Pihak sepakat untuk memilih Pengadilan Negeri Jakarta Pusat untuk mengeluarkan penetapan eksekusi atas putusan BANI tersebut.

Pelanggaran

Jika Pelanggan dan/atau Pembeli, :

-       gagal untuk melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo; atau

-       melakukan pelanggaran material lain terhadap Perjanjian ini; dan

gagal untuk memperbaiki pelanggaran tersebut dalam 7 (tujuh) Hari Kalendar setelah menerima Pemberitahuan Tertulis dari Hello Doctor yang meminta Pelanggan dan/atau Pembeli, untuk memperbaiki pelanggaran tersebut, Hello Doctor berhak, tetapi tidak berkewajiban, tanpa mengurangi hak lain yang mungkin dimiliki menurut Hukum atau persyaratan dalam Perjanjian ini, untuk:

-      dengan segera, tanpa Pemberitahuan kepada Pelanggan dan/atau Pembeli, menghentikan sementara akses ke dan/atau atas penggunaaan Layanan yang Dipilih; dan/atau

-      membatalkan Perjanjian ini; dan/atau

-      menuntut semua biaya yang sah, termasuk biaya pengacara dan klien, biaya agen pelacakan dan biaya pengambilan, yang dikeluarkan oleh Hello Doctor dalam melakukan tindakan atasi dengan pelanggaran tersebut; dan/atau

-      mengumumkan semua jumlah terhutang Pelanggan dan/atau Pembeli kepada Hello Doctor,  yang akan segera jatuh tempo dan harus dibayarkan, walaupun faktanya adalah bahwa jumlah tersebut mungkin belum jatuh tempo dan belum harus dibayarkan.

Hello Doctor mungkin, dengan Kebijakannya, memilih untuk menghubungkan kembali akses yang dimiliki Pelanggan terhadap Layanan yang Dipilih, meskipun ada penghentian sementara atas akses tersebut, tunduk kepada dilakukannya pembayaran biaya adminitrasi yang berlaku saat itu oleh Pelanggan.

Pemberitahuan dan Domisili

Hello Doctor dapat mengirimkan Pemberitahuan Tertulis kepada Pelanggan dan/atau Pembeli, dalam cara apapun yang dianggap tepat.

Setiap dan/atau semua Peringatan Tertulis (termasuk namun tidak terbatas pada komunikasi, korespondensi, dan/atau proses Pengadilan) yang dikirim melalui pos, surat elektronik, pesan singkat (SMS), pesan multimedia (MMS), WhatsApp, Mxit, Facebook atau platform sosial media lain, pengiriman faks dan/atau pengiriman secara langsung, akan dianggap telah diterima oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, pada hari pengiriman atau transmisi, mana saja yang berlaku, kecuali untuk pengiriman pos selama tujuh 7 (tujuh) Hari Kalender dari tanggal pengiriman.

Setiap Pemberitahuan Tertulis yang benar-benar diterima oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, akan dianggap telah diberikan atau diterima dengan sesuai oleh yang bersangkutan, meskipun kenyataannya pemberitahuan tersebut mungkin tidak dikirimkan pada Domisili yang dipilih atau dikirimkan ke platform media sosial, nomor faks, alamat surat elektronik atau nomor perangkat atau telepon seluler yang bersangkutan.

Pemberitahuan Tertulis dari Pelanggan dan/atau Pembeli, kepada Hello Doctor, kecuali Pemberitahuan pelanggaran dan/atau proses Pengadilan, harus dikirim via atau melalui dan diterima di situs Hello Doctor Indonesia dengan mengklik tombol “Hubungi Kami” dan memasukkan pemberitahuan dimaksud.

Setiap dan/atau semua Pemberitahuan pelanggaran dan/atau proses Pengadilan yang akan dikirim kepada Hello Doctor harus diterima di kantor yang terdaftar sebagaimana yang tercatat pada situs Hello Doctor Indonesia.

Bahasa Indonesia

Semua Pemberitahuan yang diterbitkan sesuai dengan dan/atau sehubungan dengan Perjanjian ini, serta tindakan hukum dan Pengadilan dan/atau proses lainnya akan dilakukan secara Tertulis dan dibuat dalam Bahasa Indonesia.

Pilihan Hukum

Perjanjian ini serta hak serta kewajiban setiap Pihak akan diatur dan ditafsirkan berdasarkan Hukum Indonesia.

Yurisdiksi

Meskipun faktanya bahwa layanan atau produk mungkin dikirim lintas negara, segala sengketa/perselisihan yang timbul antara Hello Doctor dengan Pelanggan dan/atau Pembeli akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sebagaimana yang ditur dalam Perjanjian ini. Pelanggan dan/atau Pembeli yang berada di luar wilayah Indonesia dengan ini melepaskan haknya untuk mengajukan tuntutan/gugatan dalam bentuk apapun terhadap Hello Doctor di wilayah hukum lain selain daripada Republik Indonesia, kecuali secara khusus disepakati secara Tertulis oleh Hello Doctor.

Biaya, Pungutan, dan Tagihan

Dalam hal Pelanggan dan/atau Pembeli, melakukan pelanggaran terhadap Perjanjian ini atau jika Hello Doctor perlu melakukan tindakan hukum untuk melaksanakan hak-haknya terkait Perjanjian ini, Pelanggan dan/atau Pembeli, menyanggupi untuk membayar biaya hukum yang dikeluarkan oleh Hello Doctor untuk pengacara dan kliennya.

Hello Doctor berwenang, tapi tidak berkewajiban, untuk membebankan atau mengklaim dari Pelanggan dan/atau Pembayar, setiap dan/atau semua biaya perbankan dan/atau administrasi, biaya dan/atau beban yang dikeluarkan atau perlu dibayarkan jika dan dalam hal Pelanggan dan/atau Pembeli, gagal/melakukan wanprestasi dalam melakukan kewajiban pembayarannya atau kewajiban lain sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian ini.

 

Penyerahan, Pendelegasian dan/atau Pengalihan

Hello Doctor dapat menyerahkan, mendelegasikan, mengalihkan dan/atau memindahkan setiap dan/atau semua hak dan/atau kewajiban, sebagian atau keseluruhan, menurut Perjanjian ini tanpa persetujuan dari Pelanggan dan/atau Pembeli.

Pelanggan dan/atau Pembeli, tidak berhak untuk menyerahkan, mendelegasikan, mengalihkan dan/atau sebaliknya memindahkan setiap atau semua hak dan/atau kewajibannya menurut Perjanjian ini tanpa adanya persetujuan Tertulis dari Hello Doctor.

Bunga

Dalam hal Pelanggan dan/atau Pembeli, gagal melakukan pembayaran atas jumlah yang telah jatuh tempo sehubungan dengan Perjanjian ini pada tanggal jatuh tempo, tanpa menyimpang dari hak yang dimiliki Hello Doctor menurut Perjanjian ini dan Peraturan Perundang-Undangan, Pelanggan dan/atau Pembeli berkewajiban untuk membayar bunga kepada Hello Doctor atas jumlah yang telah jatuh tempo dengan suku bunga maksimum yang diizinkan dari waktu ke waktu oleh Peraturan Perundang-Undangan.

Keseluruhan Perjanjian

Perjanjian ini merupakan pernyataan tertulis yang lengkap dan eksklusif yang berisi persyaratan dan ketentuan perjanjian antara Para Pihak dan menggantikan semua proposal sebelumnya dan saat ini, baik secara lisan maupun Tulisan, pemahaman, pernyataan, ketentuan, jaminan, kesepakatan dan segala komunikasi lainnya antara Para Pihak sehubungan dengan permasalahan dalam Perjanjian ini.

Perjanjian ini tidak dapat dijelaskan atau dilengkapi dengan cara apa pun melalui kesepakatan yang dibuat sebelumnya atau yang telah ada antara Para Pihak menurut Perjanjian ini atau dengan cara lain.

Variasi, Pengesampingan & Pengikutsertaan

Tidak ada variasi, penambahan, pembatalan konsensual atau pengesampingan hak yang timbul sehubungan dengan Perjanjian ini (termasuk Pasal ini) yang akan memiliki kekuatan hukum atau berlaku kecuali dibuat secara Tertulis dan Ditandatangani oleh masing-masing Pihak atau atas nama atau oleh perwakilan yang berwenang dari masing-masing Pihak, kecuali bahwa Hello Doctor memliki hak untuk secara sepihak mengubah harga dari waktu ke waktu dalam dan untuk Layanan Berlangganan dan/atau Produk Hello Doctor dan perubahan yang dilakukan akan dianggap merupakan kesatuan dalam Perjanjian ini dan Perjanjian ini akan diubah, kecuali diatur dan/atau disetujui lain secaraTertulis oleh Hello Doctor.

Tidak ada kegagalan untuk setiap Pihak untuk melaksanakan, dan tidak adanya penundaan dalam melaksanakan, setiap hak, kuasa atau perbaikan terkait Perjanjian ini (maisng-masing merupakan “Hak”) yang akan berlaku sebagai pengesampingan atas Hak tersebut, atau tidak akan ada pelaksanaan tunggal atau sebagian atas Hak apa pun yang menghalangi setiap pelaksanaan lain atau pelaksanaan lebih lanjut dari Hak tersebut tau pelaksanaan Hak lainnya.

Hak yang tersedia pada Perjanjian ini bersifat kumulatif dan tidak eksklusif atas Hak lainnya (baik ditentukan oleh Perturan Perundangan-Undang atau lainnya).

Pengesampingan secara tegas terhadap pelanggaran Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan pelanggaran berikutnya. Demikian juga, pengesammpingan hak, kewajiban atau wanprestasi tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau kewajiban atau wanprestasi selanjutnya.

Kewajiban setiap Pihak dalam Perjanjian ini dapat, baik secara keseluruhan maupun sebagian, dilepaskan, ditambah atau dikompromikan atau waktu atau toleransi yang diberikan oleh Pihak tersebut menurut Kebijakannya sendiri sehubungan dengan Pihak lainnya dengan kewajiban tanpa mengurangi atau mempengaruhi hak Pihak tersbeut terhadap Pihak lain dalam kewajiban yang sama atau serupa, baik bersama-sama dan sendiri atau lainnya.

Hal-hal yang perlu disepakati

Bila tercantum dalam Perjanjian ini bahwa hal-hal tertentu yang perlu disepakati oleh Para Pihak, kegagalan dalam mencapai kesepakatan sehubungan dengan masalah tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan seluruh atau sebagian dari Perjanjian ini kecuali diatur lain.

Bukan Kemitraan dan/atau Badan

Tidak ada hal dalam Perjanjian ini yang akan dianggap merupakan kemitraan antara Para Pihak, atau menjadikan suatu Pihak sebagai agen dari dari Pihak lain untuk tujuan apapun kecuali secara tegas diatur dalam Perjanjian ini.

Konflik dan Kepatuhan terhadap Undang-Undang

Dalam hal terdapat ketentuan dalam Perjanjian ini yang bertentangan dengan Peraturan Perundang-Undangan yang saat ini berlaku, ketentuan tersebut akan dianggap diubah sepanjang untuk memenuhi ketentuan Peraturan Perundang-Undangan tersebut.

Setiap Pihak akan memastikan bahwa Pihak tersebut dan kegiatannya, setiap saat, sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku di Indonesia dan negara lain di mana Perjanjian ini berlaku.

Keterpisahan dan Ketidaksahan

Jika terdapat ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap tidak sah, ilegal, bertentangan dengan kebijakan publik atau tidak dapat dilaksanakan oleh Pengadilan di yurisdiksi yang berwenang atau oleh arbitrator, maka keabsahan, legalitas dan dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lainnya dalam Perjanjian tidak akan terpengaruh atau berkurang karenanya, dan Perjanjian ini akan tetap dan memiliki kekuatan hukum dan berlaku sepenuhnya.

Setiap ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap ilegal, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tidak akan efektif sejauh larangan atau ketidakberlakuan tersebut dan akan diperlakukan sebagai pro non scripto (artinya seolah-olah belum Ditulis) dan dipisahkan dari bagian lain Perjanjian ini, tanpa membuat ketentuan lainnya dalam Perjanjian ini menjadi tidak sah atau mempengaruhi keabsahan atau keberlakuan ketentuan lain tersebut.

Karena Hello Doctor tidak dapat dengan mudah memeriksa sumber atau yurisdiksi tiap Pembayar, Pelanggan dan Pembeli, maka tanggung jawab berada pada Pelanggan dan Pembeli, untuk memastikan bahwa pada saat menandatangani Perjanjian ini, berlangganan atau ikut serta pada layanan, pembelian produk dan/atau pembayaran layanan atau produk, adalah sah menurut yurisdiksi dimana Pembayar, Pelanggan dan Pembeli bertempat tinggal, berdomisili dan/atau tinggal sementara (termasuk namun tidak terbatas pada saat penugasan, bisnis dan/atau liburan). Dengan demikian, bila Perjanjian ini, konten dan/atau layanan dan/atau produk yang ditawarkan menurut Perjanjian ini ilegal menurut yurisdiksi manapun di dunia, maka Perjanjian ini dan/atau layanan dan/atau produk yang ditawarkan menurut Perjanjian ini, terlepas dari hukum negara tersebut, akan diperlakukan sebagai tidak pernah ditandatangani atau terjadi dan Pelanggan dan Pembeli, berhak tanpa dapat ditarik kembali, menghapuskan dan/atau melepaskan setiap dan semua uang yang dibayarkan, serta setiap dan semua hak untuk mengklaim pengembalian uang tersebut dari Hello Doctor.

Janji untuk pelaksanaan Perjanjian

Para Pihak akan berupaya untuk meluluskan keputusan dan berjanji untuk menandatangani semua dokumen lain dan melakukan tindakan lain yang diperlukan atau dipersyaratkan untuk melaksanakan persyaratan Perjanjian ini, atau hal lain yang timbul dari Perjanjian tersebut, berdasarkan maksud dan tujuannya.

Membaca, Memahami & Terikat oleh Perjanjian

Pelanggan dan/atau Pembeli, dapat:

-       mengkonfirmasikan bahwa Perjanjian ini dan semua persyaratan, ketentuan dan ketetapannya telah disetujui secara setara dan berdiri sendiri (arm’s length) dan dengan dasar pasar terkait; dan

-       mengkonfirmasikan bahwa tiap ketentuan dalam Perjanjian ini adalah adil dan wajar dalam semua keadaan dan merupakan bagian dari keseluruhan maksud Para Pihak; dan

-       mengakui bahwa ia telah membaca Perjanjian ini dan setuju untuk terikat oleh persyaratan, ketentuan, ketetapan dan pembatasannya; dan

-       memahami arti dan makna masing-masing dan semua Pasal dari Perjanjian ini; dan

-       memahami hak dan kewajiban yang timbul dari Perjanjian ini; dan

-       mengkonfirmasikan bahwa yang bersangkutan bebas untuk memperoleh nasihat hukum yang independen mengenai sifat dan akibat dari setiap ketentuan dalam Perjanjian ini dan telah menerima atau mengabaikan nasihat hukum independen tersebut, sesuai dengan kebutuhannya; dan

-       memahami implikasi keuangan, biaya dan ongkos yang diatur dalam Perjanjian ini; dan

-       mengkonfimasikan bahwa tidak ada ruang kosong.

Tanda tangan

Perjanjian ini ditandatangani oleh Pelanggan dan/atau Pembeli, pada tanggal dan tempat yang tercantum dalam Perjanjian ini.

Keabsahan dan keberlakukan Perjanjian ini tidak mensyaratkan perlunya masing-masing Pihak untuk membubuhkan inisial pada setiap halaman Perjanjian ini dan/atau tanda tangannya diverifikasi oleh saksi atau perlunya menandatangani Perjanjian ini secara fisik.

Pelanggan dan/atau Pembeli, dengan Mengkonfirmasi akan atau akan dianggap telah:

-       membaca, memahami dan menyetujui setiap dan semua Pasal dari Perjanjian ini; dan

-       Menandatangani Perjanjian ini.

==================================================================

Persyaratan dan ketentuan dari penggunaan Telepon Dokter; Pesan Teks Dokter dan/atau Tips Kesehatan adalah sebagai berikut.

Tanggal pemeriksaan terakhir – 10 September 2014

PERSYARATAN DAN KETENTUAN DARI PENGGUNAN LAYANAN BERLANGGANAN: TELEPON DOKTER; PESAN TEKS DOKTER DAN/ATAU TIPS KESEHATAN

Kata “Anda” mengacu kepada Pelanggan.

Pendahuluan

Agar dokter menghubungi Anda dalam waktu 1 (satu) jam atau menanggapi pesan teks Anda dalam 1 (satu) jam dan agar Anda dapat menerima Tips Kesehatan setiap harinya, Anda harus menerima persyaratan dan ketentuan ini, juga Persyaratan dan Ketentuan Berlangganan dan Pembelian Standar yang berlaku untuk semua layanan dan produk Hello Doctor, seperti yang juga telah ditetapkan di atas pada situs Hello Doctor Indonesia.

Hello Doctor adalah platform dan media elektronik berbasis langganan bagi konsumen untuk berbiacara melalui telepon, secara elektronik atau digital dengan praktisi perawatan kesehatan dan praktisi kesehatan yang terdaftar di Pengurus Besar Ikatan Dokter Indonesia (PB IDI). Jika dan sepanjang seorang praktisi kesehatan dari yurisdiksi selain Indonesia menggunakan Platform Hello Doctor, praktisi kesehatan tersebut akan terdaftar dan terakreditasi juga dalam yurisdiksi di mana dia berpraktik.

Dasar Hukum

Hubungan medis-hukum, jika ada, yang dibuat oleh dokter yang menelepon Anda sesuai permintaan, atau mengirim pesan teks untuk menanggapi pesan Anda, adalah oleh dan antara Anda dan dokter yang bertugas.

Usia

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda setidaknya Anda berusia 18 tahun dan Anda memiliki hak yang sah dan kemampuan untuk mengadakan perjanjian dengan dokter yang bertugas dan/atau Hello Doctor. Jika usia Anda di bawah 18 tahun, Anda harus mendapatkan izin orang tua.

Berada dalam wilayah Indonesia

Kecuali jika sebaliknya secara khusus disetujui secara Tertulis oleh Hello Doctor :

-       Anda harus berada dalam wilayah negara Indonesia atau merupakan warga negara Indonesia; dan

-       tidak ada layanan yang akan diberikan untuk warga di luar wilayah Indonesia.

Pengungkapan Semua Informasi yang Relevan

Layanan ini diberikan dengan itikad baik berdasarkan informasi diberikan oleh Anda, selama panggilan telepon atau pesan teks. Dengan demikian, Anda harus mengungkapkan semua informasi yang relevan, termasuk informasi sekecil apapun, byang erkaitan dengan kesehatan Anda saat ini dan riwayat medis masa lalu yang mungkin ada kaitannya dengan layanan yang akan diberikan.

Hak – Pilihan Anda

Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan yang Dipilih. Anda berhak untuk menanyakan dokter yang bertugas pertanyaan apa pun guna memperoleh informasi yang bersifat memberi pengetahuan untuk memperkuat Anda dalam membuat keputusan yang tepat. Harap perhatikan bahwa dengan berpartisipasi dalam interaksi telepon atau pesan teks dengan dokter yang bertugas, berarti Anda setuju untuk berpartisipasi pada panggilan telepon tersebut atau menerina informasi yang berisi pengetahuan. Dokter yang bertugas tidak dapat dan tidak akan memberikan diagnosa kepada Anda atau menawarkan perawatan, namun hanya memberikan panduan seperti apa proses medis yang benar dan sejauh kondisi tertentu. Semua panggilan telepon akan direkam dan dijaga kerahasiaannya. Semua pesan teks akan diarsipkan dan dijaga kerahasiaannya. Namun, jika Anda berpartisipasi dalam forum atau diskusi grup terbuka berbasis teks, informasi yang Anda ungkapkan akan, secara otomatis, akan tersedia secara publik dan semua yang berpartisipasi dapat melihatnya; dengan demikian tidak ada kerahasiaan dalam forum terbuka.

Tidak menggantikan perawatan medis

Layanan yang Anda terima bukan nasehat medis/kesehatan klinis, tapi lebih pada informasi yang bersifat pencegahan yang bersifat pengetahuan yang dapat menguatkan Anda dalam membuat keputusan dan pilihan yang tepat; Layanan yang Anda terima juga tidak menggantikan dan dimaksudkan untuk menggantikan perawatan medis, nasehat, petunjuk atau pengobatan medis secara pribadi. Dengan demikian, Anda disarankan untuk segera mencari perawatan medis jika dan sepanjang masalah kesehatan Anda masih berlanjut.

Tidak ada jaminan

Hello Doctor dan dokter yang bertugas:

(i)    tidak memberikan jaminan pada semua konten dan informasi dan/atau tanggapan; dan

(ii)  tidak menjamin bahwa percakapan dengan dokter via telepon dan/atau pesan teks adalah cara yang tepat untuk menindaklanjuti masalah kesehatan Anda.

Tidak ada perubahan pada kondisi kesehatan

Anda bertanggung jawab sepenuhnya terhadap semua informasi dan/atau komunikasi yang diberikan selama percakapan telepon, pesan teks, atau komunikasi lainnya. Anda berjanji untuk sesegera mungkin menghubungi dokter anda jika kondisi Anda berubah atau gejala yang Anda alamai semakin parah. Jika Anda memerlukan perawatan darurat, Anda harus segera menghubungi layanan darurat setempat. Setiap dan semua layanan yang Anda dapatkan melalui Hello Doctor dan dokter yang bertugas sepenuhnya untuk penggunaan pribadi Anda dan/atau anggota keluarga Anda yang memerlukan layanan tersebut.

Risiko

Anda memahami dan menerima bahwa terdapat resiko yang melekat terhadap tidak dilakukannya pemeriksaan fisik. Penggunaan layanan menjadi risiko Anda dan Anda menerima tanggung jawab penuh untuk semua risiko yang terkait dengannya. Semua informasi atau layanan yang diberikan melalui Layanan Hello Doctor diberikan tanpa adanya jaminan, dalam segala bentuk baik secara tersurat maupun tersirat. Sepanjang diperbolehkan menurut Hukum di Indonesia, Hello Doctor dan dokter yang bertugas, pemegang saham, afiliasi, direktur, pejabat, manajer, karyawan, penasihat dan/atau perwakilan lain dengan ini menyangkal semua pernyataan dan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, berdasarkan Undang-Undang atau hal lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kemampuan untuk tujuan tertentu. Tanpa membatasi yang dinyatakan sebelumnya, tidak ada dan tidak akan ada jaminan mengenai keandalan, akurasi, ketepatan waktu, manfaat, kecukupan, kelengkapan, atau kesesuaian layanan dan/atau produk yang disediakan.

Pembatasan Kewajiban

Hello Doctor dan dokter yang bertugas tidak bertanggung jawab atas ganti rugi langsung yang melebihi: (i) harga layanan berlangganan untuk setiap layanan dimana Pelanggan berlangganan dan/atau dibeli oleh Pembeli; dan/atau (ii) dalam hal tidak ada harga pembelian yang dibayarkan atau dipersyaratkan, Rp. 520.000,- (lima ratus dua puluh ribu rupiah). Selain itu, sepanjang yang diizinkan oleh hukum, Hello Doctor dan dokter yang bertugas tidak bertanggung jawab atas ganti rugi khusus, bersifat hukuman, tidak langsung, insidental atau kerugian yang merupakan konsekuensi, termasuk namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian tidak wajar, atau kerugian penggunaan, baik dalam tindakan dalam garansi, kontrak, delik (termasuk, namun tidak terbatas pada kelalaian atau pelanggaran fundamental), atau timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan penggunaan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan ini atau produk apapun yang ditawarkan atau diperoleh melalui layanan ini atau materi atau informasi yang terkandung di dalamnya, diakses melalui, atau produk yang dibeli melalui layanan ini.

Ganti rugi

Anda akan mengganti kerugian, menjaga, dan membebaskan Hello Dokter dan dokter yang bertugas dan afiliasi mereka dari dan terhadap semua kerugian, kewajiban, biaya, ganti rugi dan biaya, termasuk semua biaya pengacara, yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran persyaratan penggunaan, hubungan Anda dengan Hello Dokter dan dokter yang bertugas, setiap kelalaian atau tindakan yang salah atau pengabaian oleh Anda terkait dengan penggunaan layanan melalui Hello Dokter, atau kelalaian atau kesalahan penggunaan layanan, termasuk tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Anda atau perseorangan lain yang bertindak atas nama Anda.

Pengesampingan

Hello Doctor tidak bertanggung jawab atau berkewajiban, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk segala kerugian atau ganti rugi yang disebabkan, atau diduga disebabkan, oleh atau sehubungan dengan, penggunaan atau ketergantungan pada, segala informasi, produk dan/atau layanan yang tersedia pada atau melalui Hello Doctor dan/atau semua yang terkait dan/atau berhubungan dengan hal itu, termasuk dokter yang bertugas. Dengan demikian, sehubungan dengan layanan yang disediakan, Anda, pelanggan yang meminta hal tersebut (penggantian kerugian), dengan ini mengesampingkan hak Anda atau anggota keluarga Anda (termasuk tapi tidak terbatas pada anak Anda yang di bawah umur dan/atau setiap penerima manfaat menurut Perjanjian ini) untuk dan secara aktual mengajukan klaim, tindakan, permohonan proses hukum, aplikasi dan/atau tuntutan secara normal, wajar dan/atau dapat dilaksanakan secara hukum terhadap Hello Dokter dan/atau semua yang berhubungan dan/atau afiliasinya, termasuk para dokter yang bertugas, untuk setiap dan/atau semua klaim, biaya, ganti rugi dan/atau biaya atau hal lain timbul dari dan/atau diderita oleh Anda dan/atau anggota keluarga Anda sebagai akibat atau konsekuensi dari penggunaan layanan ini atau sebaliknya.

Penerimaan Persyaratan dan Ketentuan Hello Doctor

Dengan mengklik tombol pada setiap saluran media elektronik dan/atau saluran distribusi Hello Doctor, termasuk namun tidak terbatas pada situs, mobisites, Mxit, Facebook dan/atau aplikasi perangkat seluler lainnya dengan menggunakan penyedia jaringan telekomunikasi seluler, anda mengkonfirmasi bahwa anda, sebagai pelanggan untuk Layanan Berlangganan, telah membaca, memahami dan menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Berlangganan Standar.